ਸੀਸੀਪੀਏ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਸਦਾ ਆਦੇਸ਼ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਹੋਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ "ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਸਾਰੀਆਂ ਬਕਾਇਆ ਬੁਕਿੰਗਾਂ ਦੇ ਮੁਕੰਮਲ ਹੱਲ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇਸ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।"
8 ਜੁਲਾਈ, 2021 ਤੋਂ 25 ਜੂਨ, 2024 ਤੱਕ, CCPA, ਭੋਜਨ ਅਤੇ ਜਨਤਕ ਵੰਡ।
2021 ਵਿੱਚ, 26,25,82,484 ਰੁਪਏ ਦੀ 36,276 ਬਕਾਇਆ ਬੁਕਿੰਗਾਂ ਸਨ। 21 ਜੂਨ, 2024 ਤੱਕ, ਇਹ ਸੰਖਿਆ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ 4,837 ਬੁਕਿੰਗਾਂ ਤੱਕ ਘਟਾ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ 2,52,87,098 ਰੁਪਏ ਹੈ।
ਮੰਤਰਾਲੇ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਯਾਤਰਾ ਨੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਲਗਭਗ 87 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਲਗਭਗ 13 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ ਕਿ ਸਾਰੇ ਬਕਾਇਆ ਰਿਫੰਡ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤੇ ਜਾਣ," ਮੰਤਰਾਲੇ ਨੇ ਕਿਹਾ।
ਨੈਸ਼ਨਲ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਰਾਹੀਂ ਸੈਂਟਰਲ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਅਥਾਰਟੀ (ਸੀਸੀਪੀਏ) ਦੇ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਆਇਆ ਕਿ ਕੋਵਿਡ ਲੌਕਡਾਊਨ ਕਾਰਨ ਰੱਦ ਕੀਤੀਆਂ ਹਵਾਈ ਟਿਕਟਾਂ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਨਾ ਕਰਨ ਸਬੰਧੀ ਕਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ।
CCPA ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਹੋਈ ਕਾਰਵਾਈ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, MakeMyTrip, EaseMyTrip, ClearTrip, Ixigo ਅਤੇ Thomas Cook ਵਰਗੇ ਕਈ ਹੋਰ ਟ੍ਰੈਵਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਲੌਕਡਾਊਨ ਕਾਰਨ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਈਆਂ ਸਨ।
ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਹੋਰ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, CCPA ਨੇ ਜੂਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਆਦੇਸ਼ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇਸ ਨੇ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਖਪਤਕਾਰ ਹੈਲਪਲਾਈਨ (NCH) 'ਤੇ ਸਮਰਪਿਤ ਪ੍ਰਬੰਧ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ।
CCPA ਨੇ ਕਿਹਾ, “ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਬਾਕੀ ਬਚੇ 4,837 ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਲਈ NCH ਵਿਖੇ ਪੰਜ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੀਟਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ Cpvod-19 ਲਾਕਡਾਊਨ-ਸਬੰਧਤ ਫਲਾਈਟ ਰੱਦ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਬਕਾਇਆ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ,” CCPA ਨੇ ਕਿਹਾ।
8 ਜੁਲਾਈ, 2021 ਤੋਂ 25 ਜੂਨ, 2024 ਤੱਕ, CCPA, ਭੋਜਨ ਅਤੇ ਜਨਤਕ ਵੰਡ।
2021 ਵਿੱਚ, 26,25,82,484 ਰੁਪਏ ਦੀ 36,276 ਬਕਾਇਆ ਬੁਕਿੰਗਾਂ ਸਨ। 21 ਜੂਨ, 2024 ਤੱਕ, ਇਹ ਸੰਖਿਆ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ 4,837 ਬੁਕਿੰਗਾਂ ਤੱਕ ਘਟਾ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ 2,52,87,098 ਰੁਪਏ ਹੈ।
ਮੰਤਰਾਲੇ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਯਾਤਰਾ ਨੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਲਗਭਗ 87 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਲਗਭਗ 13 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ ਕਿ ਸਾਰੇ ਬਕਾਇਆ ਰਿਫੰਡ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤੇ ਜਾਣ," ਮੰਤਰਾਲੇ ਨੇ ਕਿਹਾ।
ਨੈਸ਼ਨਲ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਰਾਹੀਂ ਸੈਂਟਰਲ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਅਥਾਰਟੀ (ਸੀਸੀਪੀਏ) ਦੇ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਆਇਆ ਕਿ ਕੋਵਿਡ ਲੌਕਡਾਊਨ ਕਾਰਨ ਰੱਦ ਕੀਤੀਆਂ ਹਵਾਈ ਟਿਕਟਾਂ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਨਾ ਕਰਨ ਸਬੰਧੀ ਕਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ।
CCPA ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਹੋਈ ਕਾਰਵਾਈ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, MakeMyTrip, EaseMyTrip, ClearTrip, Ixigo ਅਤੇ Thomas Cook ਵਰਗੇ ਕਈ ਹੋਰ ਟ੍ਰੈਵਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਲੌਕਡਾਊਨ ਕਾਰਨ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਈਆਂ ਸਨ।
ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਹੋਰ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, CCPA ਨੇ ਜੂਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਆਦੇਸ਼ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇਸ ਨੇ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਖਪਤਕਾਰ ਹੈਲਪਲਾਈਨ (NCH) 'ਤੇ ਸਮਰਪਿਤ ਪ੍ਰਬੰਧ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ।
CCPA ਨੇ ਕਿਹਾ, “ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਬਾਕੀ ਬਚੇ 4,837 ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਲਈ NCH ਵਿਖੇ ਪੰਜ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੀਟਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ Cpvod-19 ਲਾਕਡਾਊਨ-ਸਬੰਧਤ ਫਲਾਈਟ ਰੱਦ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਬਕਾਇਆ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ,” CCPA ਨੇ ਕਿਹਾ।
