San Francisco, le fournisseur d'outils de gestion de la relation client Salesforce a lancé mardi une suite d'IA autonome pour les entreprises.

Baptisée « Agentforce », la suite aidera les employés dans des fonctions telles que le service, les ventes, le marketing et le commerce, selon un communiqué de l'entreprise.

Le communiqué indique que les copilotes et les chatbots largement utilisés sont désormais obsolètes car ils s'appuient sur des demandes humaines et ont du mal à gérer des tâches complexes ou en plusieurs étapes.

L'offre nouvellement lancée a la sophistication d'une voiture autonome, récupère les bonnes données à la demande, élabore des plans d'action pour n'importe quelle tâche et les exécute sans nécessiter d'intervention humaine, indique le communiqué.

La société basée à San Francisco a déclaré que les nouvelles solutions contribueront à accroître l'efficacité et à améliorer l'engagement des clients pour les entreprises.

La main-d'œuvre numérique des « agents IA » peut analyser les données, prendre des décisions et agir sur des tâches telles que répondre aux demandes du service client, qualifier les prospects et optimiser les campagnes marketing, indique-t-il.

Marc Benioff, président-directeur général de la société, a déclaré que les offres nouvellement lancées constituent la « troisième vague d'IA » dans laquelle la technologie a progressé au-delà des copilotes largement répandus vers une nouvelle ère d'agents intelligents très précis et à faible hallucination qui conduisent activement. réussite du client.