À New Delhi, les plateformes de messagerie conversationnelle alimentées par GenAI, comme WhatsApp, ont le potentiel d'amener davantage d'utilisateurs de médias sociaux à faire des achats en ligne, selon un rapport de Bain & Company et Meta.
Le rapport a également souligné la préférence croissante des utilisateurs pour tirer parti des plateformes conversationnelles pour les tâches quotidiennes.
« Alors que seulement 200 millions environ des 650 millions d'Indiens actifs sur les réseaux sociaux achètent actuellement en ligne, les plateformes de messagerie conversationnelle alimentées par GenAI ont le potentiel d'amener les 450 millions de consommateurs suivants au commerce électronique », a déclaré Arpan Sheth Partner, Bain & Company.
Le rapport comprenait également une enquête auprès de 7 800 consommateurs et 150 entreprises, y compris des entretiens avec plus de 25 cadres supérieurs de divers secteurs indiens.
Il indique que 60 pour cent des grandes entreprises interrogées ont l'intention d'augmenter leurs investissements dans les expériences conversationnelles au cours des 3 à 4 prochaines années.
"Nous constatons une préférence croissante des utilisateurs pour tirer parti de la plate-forme conversationnelle pour les tâches quotidiennes, ainsi qu'une augmentation des dépenses et des investissements des entreprises dans l'IA générative pour améliorer les parcours de bout en bout sur ces plates-formes", a ajouté Sheth.
Parmi les utilisateurs numériques, qu'ils soient expérimentés ou inexpérimentés, plus de la moitié des personnes interrogées ont indiqué une préférence pour les transactions via des interfaces conversationnelles. Cette préférence est particulièrement notable pour les tâches fréquentes telles que la vérification des relevés bancaires, l'organisation des voyages et le règlement des factures de services publics.
Meta Head et vice-président Sandhya Devanathan ont déclaré que GenAI sera au cœur de cette vision et permettra aux entreprises de toutes tailles, en particulier aux petites entreprises en Inde, d'exploiter son vaste potentiel.
Le rapport indique que 95 % des grandes entreprises connaissent le paysage de l’IA générative.
« L'IA générative apparaît comme une priorité absolue pour les entreprises, avec environ 9 % des entreprises interrogées en Inde qui la connaissent, et plus de 80 % prévoient d'investir dans des solutions d'IA générative au cours des 1 à 2 prochaines années. » il a ajouté
Le rapport a également souligné la préférence croissante des utilisateurs pour tirer parti des plateformes conversationnelles pour les tâches quotidiennes.
« Alors que seulement 200 millions environ des 650 millions d'Indiens actifs sur les réseaux sociaux achètent actuellement en ligne, les plateformes de messagerie conversationnelle alimentées par GenAI ont le potentiel d'amener les 450 millions de consommateurs suivants au commerce électronique », a déclaré Arpan Sheth Partner, Bain & Company.
Le rapport comprenait également une enquête auprès de 7 800 consommateurs et 150 entreprises, y compris des entretiens avec plus de 25 cadres supérieurs de divers secteurs indiens.
Il indique que 60 pour cent des grandes entreprises interrogées ont l'intention d'augmenter leurs investissements dans les expériences conversationnelles au cours des 3 à 4 prochaines années.
"Nous constatons une préférence croissante des utilisateurs pour tirer parti de la plate-forme conversationnelle pour les tâches quotidiennes, ainsi qu'une augmentation des dépenses et des investissements des entreprises dans l'IA générative pour améliorer les parcours de bout en bout sur ces plates-formes", a ajouté Sheth.
Parmi les utilisateurs numériques, qu'ils soient expérimentés ou inexpérimentés, plus de la moitié des personnes interrogées ont indiqué une préférence pour les transactions via des interfaces conversationnelles. Cette préférence est particulièrement notable pour les tâches fréquentes telles que la vérification des relevés bancaires, l'organisation des voyages et le règlement des factures de services publics.
Meta Head et vice-président Sandhya Devanathan ont déclaré que GenAI sera au cœur de cette vision et permettra aux entreprises de toutes tailles, en particulier aux petites entreprises en Inde, d'exploiter son vaste potentiel.
Le rapport indique que 95 % des grandes entreprises connaissent le paysage de l’IA générative.
« L'IA générative apparaît comme une priorité absolue pour les entreprises, avec environ 9 % des entreprises interrogées en Inde qui la connaissent, et plus de 80 % prévoient d'investir dans des solutions d'IA générative au cours des 1 à 2 prochaines années. » il a ajouté
