Le CCPA a déclaré que son ordonnance renforce l'importance des remboursements en temps opportun et que "Yatra est invité à adhérer à cette directive pour garantir une résolution complète de toutes les réservations en attente".
Du 8 juillet 2021 au 25 juin 2024, le CCPA , Alimentation & Distribution Publique .
En 2021, il y avait 36 276 réservations en attente pour un montant de Rs 26,25,82 484. Au 21 juin 2024, ce nombre a été considérablement réduit à 4 837 réservations, s'élevant à Rs 2,52,87,098.
"Yatra a remboursé environ 87 pour cent du montant aux consommateurs et s'efforce en outre de rembourser près de 13 pour cent du montant aux consommateurs afin de garantir que tous les remboursements en attente soient traités rapidement et efficacement par les compagnies aériennes", a déclaré le ministère.
L'Autorité centrale de protection des consommateurs (CCPA), par l'intermédiaire de la National Consumer Helpline, a été informée que de nombreuses plaintes avaient été déposées concernant le non-remboursement des billets d'avion annulés en raison du confinement dû au Covid.
Au cours de la procédure devant le CCPA, plusieurs autres plateformes de voyage comme MakeMyTrip, EaseMyTrip, ClearTrip, Ixigo et Thomas Cook ont remboursé la totalité du montant aux consommateurs dont les billets ont été affectés en raison du confinement.
Afin de faciliter davantage le traitement en temps opportun des remboursements aux consommateurs, la CCPA a publié une ordonnance en juin, dans laquelle elle a ordonné à Yatra de mettre en place des dispositions dédiées au niveau de la ligne nationale d'assistance aux consommateurs (NCH).
"Plus précisément, Yatra est tenu d'attribuer cinq sièges exclusifs au NCH pour passer des appels aux 4 837 passagers restants les informant que leurs remboursements en attente en raison des annulations de vols liées au confinement Cpvod-19 seront traités", a indiqué le CCPA.
Du 8 juillet 2021 au 25 juin 2024, le CCPA , Alimentation & Distribution Publique .
En 2021, il y avait 36 276 réservations en attente pour un montant de Rs 26,25,82 484. Au 21 juin 2024, ce nombre a été considérablement réduit à 4 837 réservations, s'élevant à Rs 2,52,87,098.
"Yatra a remboursé environ 87 pour cent du montant aux consommateurs et s'efforce en outre de rembourser près de 13 pour cent du montant aux consommateurs afin de garantir que tous les remboursements en attente soient traités rapidement et efficacement par les compagnies aériennes", a déclaré le ministère.
L'Autorité centrale de protection des consommateurs (CCPA), par l'intermédiaire de la National Consumer Helpline, a été informée que de nombreuses plaintes avaient été déposées concernant le non-remboursement des billets d'avion annulés en raison du confinement dû au Covid.
Au cours de la procédure devant le CCPA, plusieurs autres plateformes de voyage comme MakeMyTrip, EaseMyTrip, ClearTrip, Ixigo et Thomas Cook ont remboursé la totalité du montant aux consommateurs dont les billets ont été affectés en raison du confinement.
Afin de faciliter davantage le traitement en temps opportun des remboursements aux consommateurs, la CCPA a publié une ordonnance en juin, dans laquelle elle a ordonné à Yatra de mettre en place des dispositions dédiées au niveau de la ligne nationale d'assistance aux consommateurs (NCH).
"Plus précisément, Yatra est tenu d'attribuer cinq sièges exclusifs au NCH pour passer des appels aux 4 837 passagers restants les informant que leurs remboursements en attente en raison des annulations de vols liées au confinement Cpvod-19 seront traités", a indiqué le CCPA.
