Neu-Delhi [Indien], Amul, eine führende Molkereimarke, hat auf die Beschwerde eines Kunden in Noida über „Fremdkörper auf dem Deckel des Eisbechers“ reagiert und seinen Kunden versichert, dass sie äußerste Sorgfalt darauf verwendet, sicherzustellen, dass die Produkte sicher sind sicher, gesund und nahrhaft.
Amul, das der Gujarat Cooperative Milk Marketing Federation (GCMMF) gehört, sagte, sie hätten den Kunden gebeten, den besagten Eisbecher zur Untersuchung bereitzustellen, dieser sei jedoch nicht übergeben worden.
„Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die ihr durch diesen Vorfall entstanden sind“, sagte Amul in einer Pressemitteilung.
Am 15. Juni hatte die Frau, Deepa Devi, einen Social-Media-Beitrag verfasst und sich darüber beschwert, dass sie „ein Insekt“ in ihrem Amul-Eis gefunden habe.
Amul sagte, der Social-Media-Beitrag sei am 15. Juni gegen 14.30 Uhr erfolgt und Amul habe in den sozialen Medien sofort auf die Beschwerde reagiert.
Es hieß, die Kontaktnummer des Kunden sei um 15.43 Uhr eingegangen und es seien kontinuierliche Anstrengungen unternommen worden, den Kunden zu kontaktieren, da nach 21.30 Uhr am selben Tag ein Treffen stattgefunden habe, obwohl der Kunde am selben Tag zahlreiche Interviews mit den Medien gegeben habe Zeitraum.
Während der Interaktion wurde der Kunde über die hochmodernen ISO-zertifizierten Anlagen von Amul informiert und überzeugt, die automatisiert sind und zahlreiche strenge Qualitätsprüfungen durchlaufen, bevor sie den geschätzten Kunden ein Produkt zum Verkauf anbieten, sagte Amul.
„Wir haben den Kunden auch zu einem Besuch in unserem Werk eingeladen, um ihn von den Qualitätsprozessen in den Produktionsstätten zu überzeugen“, hieß es.
„Während unseres Treffens mit dem Kunden hatten wir ihn gebeten, den besagten Eisbecher zur Untersuchung zur Verfügung zu stellen. Leider weigerte sich der Kunde, ihn herauszugeben. Wenn das Reklamationspaket nicht vom Kunden abgeholt wird, wäre es für uns schwierig, die Untersuchung durchzuführen.“ Wir werden uns mit der Angelegenheit befassen und uns daher speziell zu dem Thema äußern, das auch die Integrität der Verpackung und der Lieferkette betrifft“, fügte sie hinzu.
In der Mitteilung wurden die Kunden aufgefordert, sich „der überlegenen Qualität von Amul-Eiscreme“ zu versichern.
Amul sagte, es gehöre zu den vertrauenswürdigsten Marken Indiens, sei im Besitz von 36 Lakh-Bauern und vermarkte jährlich 22 Milliarden Packungen Amul-Produkte in über 50 Ländern „mit den höchsten Qualitäts- und Lebensmittelsicherheitsstandards von über 100 Molkereien in ganz Indien“.
„Wir möchten Ihnen versichern, dass wir mit größter Sorgfalt sicherstellen, dass unsere Produkte täglich sicher, gesund und nahrhaft sind und wir unsere Kunden beliefern“, heißt es in der Pressemitteilung.
„Sobald wir das Beschwerdepaket vom Kunden erhalten haben, werden wir die Angelegenheit aus allen Blickwinkeln untersuchen und uns erneut mit den Ergebnissen an unsere Kunden wenden“, hieß es weiter.
Amul, das der Gujarat Cooperative Milk Marketing Federation (GCMMF) gehört, sagte, sie hätten den Kunden gebeten, den besagten Eisbecher zur Untersuchung bereitzustellen, dieser sei jedoch nicht übergeben worden.
„Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die ihr durch diesen Vorfall entstanden sind“, sagte Amul in einer Pressemitteilung.
Am 15. Juni hatte die Frau, Deepa Devi, einen Social-Media-Beitrag verfasst und sich darüber beschwert, dass sie „ein Insekt“ in ihrem Amul-Eis gefunden habe.
Amul sagte, der Social-Media-Beitrag sei am 15. Juni gegen 14.30 Uhr erfolgt und Amul habe in den sozialen Medien sofort auf die Beschwerde reagiert.
Es hieß, die Kontaktnummer des Kunden sei um 15.43 Uhr eingegangen und es seien kontinuierliche Anstrengungen unternommen worden, den Kunden zu kontaktieren, da nach 21.30 Uhr am selben Tag ein Treffen stattgefunden habe, obwohl der Kunde am selben Tag zahlreiche Interviews mit den Medien gegeben habe Zeitraum.
Während der Interaktion wurde der Kunde über die hochmodernen ISO-zertifizierten Anlagen von Amul informiert und überzeugt, die automatisiert sind und zahlreiche strenge Qualitätsprüfungen durchlaufen, bevor sie den geschätzten Kunden ein Produkt zum Verkauf anbieten, sagte Amul.
„Wir haben den Kunden auch zu einem Besuch in unserem Werk eingeladen, um ihn von den Qualitätsprozessen in den Produktionsstätten zu überzeugen“, hieß es.
„Während unseres Treffens mit dem Kunden hatten wir ihn gebeten, den besagten Eisbecher zur Untersuchung zur Verfügung zu stellen. Leider weigerte sich der Kunde, ihn herauszugeben. Wenn das Reklamationspaket nicht vom Kunden abgeholt wird, wäre es für uns schwierig, die Untersuchung durchzuführen.“ Wir werden uns mit der Angelegenheit befassen und uns daher speziell zu dem Thema äußern, das auch die Integrität der Verpackung und der Lieferkette betrifft“, fügte sie hinzu.
In der Mitteilung wurden die Kunden aufgefordert, sich „der überlegenen Qualität von Amul-Eiscreme“ zu versichern.
Amul sagte, es gehöre zu den vertrauenswürdigsten Marken Indiens, sei im Besitz von 36 Lakh-Bauern und vermarkte jährlich 22 Milliarden Packungen Amul-Produkte in über 50 Ländern „mit den höchsten Qualitäts- und Lebensmittelsicherheitsstandards von über 100 Molkereien in ganz Indien“.
„Wir möchten Ihnen versichern, dass wir mit größter Sorgfalt sicherstellen, dass unsere Produkte täglich sicher, gesund und nahrhaft sind und wir unsere Kunden beliefern“, heißt es in der Pressemitteilung.
„Sobald wir das Beschwerdepaket vom Kunden erhalten haben, werden wir die Angelegenheit aus allen Blickwinkeln untersuchen und uns erneut mit den Ergebnissen an unsere Kunden wenden“, hieß es weiter.
