New Delhi [Inde], Amul, l'une des principales marques de produits laitiers, a répondu à la plainte d'un client de Noida concernant « des corps étrangers sur le couvercle du pot de crème glacée » et a assuré aux clients qu'elle prenait le plus grand soin à garantir que les produits sont sûr, sain et nutritif.
Amul, qui appartient à la Fédération coopérative de commercialisation du lait du Gujarat (GCMMF), a déclaré avoir demandé au client de fournir ledit pot de crème glacée pour enquête, mais celui-ci n'a pas été remis.
"Nous regrettons profondément les désagréments causés par cet incident", a déclaré Amul dans un communiqué.
Le 15 juin, la femme, Deepa Devi, avait publié un message sur les réseaux sociaux, se plaignant d'avoir trouvé « un insecte » dans sa glace Amul.
Amul a déclaré que la publication sur les réseaux sociaux avait été publiée vers 14h30 le 15 juin et qu'Amul avait immédiatement répondu à la plainte sur les réseaux sociaux.
Le numéro de contact du client a été reçu à 15h43 et des efforts continus ont été déployés pour contacter le client avec un rendez-vous ayant lieu après 21h30 le même jour, malgré de nombreuses interviews accordées par le client aux médias dans le même temps. période.
Au cours de l'interaction, le client a été informé et assuré des usines de pointe d'Amul, certifiées ISO, qui sont automatisées et subissent de nombreux contrôles de qualité rigoureux avant de proposer un produit à la vente aux clients estimés, a déclaré Amul.
"Nous avons également invité le client à visiter notre usine pour l'assurer des processus de qualité suivis dans les usines de fabrication", indique-t-il.
"Lors de notre réunion avec le client, nous avions demandé au client de fournir ledit pot de glace pour enquête, malheureusement le client a refusé de le remettre. À moins que le dossier de réclamation ne soit récupéré auprès du client, il nous serait difficile d'enquêter. ", a-t-il ajouté.
Le communiqué exhorte les clients à être assurés « de la qualité supérieure de la crème glacée Amul ».
Amul a déclaré qu'elle fait partie des marques les plus fiables d'Inde, détenue par 36 lakh d'agriculteurs et commercialise 22 milliards de paquets de produits Amul chaque année dans plus de 50 pays « avec les normes de qualité et de sécurité alimentaire les plus élevées provenant de plus de 100 laiteries à travers l'Inde ».
"Nous tenons à vous assurer que nous prenons le plus grand soin pour garantir que nos produits sont sûrs, sains et nutritifs pour servir quotidiennement nos clients", indique le communiqué.
"Une fois que nous aurons reçu le dossier de plainte du client, nous enquêterons sur la question sous tous les angles et reviendrons à nouveau vers nos clients avec les conclusions", ajoute-t-il.
Amul, qui appartient à la Fédération coopérative de commercialisation du lait du Gujarat (GCMMF), a déclaré avoir demandé au client de fournir ledit pot de crème glacée pour enquête, mais celui-ci n'a pas été remis.
"Nous regrettons profondément les désagréments causés par cet incident", a déclaré Amul dans un communiqué.
Le 15 juin, la femme, Deepa Devi, avait publié un message sur les réseaux sociaux, se plaignant d'avoir trouvé « un insecte » dans sa glace Amul.
Amul a déclaré que la publication sur les réseaux sociaux avait été publiée vers 14h30 le 15 juin et qu'Amul avait immédiatement répondu à la plainte sur les réseaux sociaux.
Le numéro de contact du client a été reçu à 15h43 et des efforts continus ont été déployés pour contacter le client avec un rendez-vous ayant lieu après 21h30 le même jour, malgré de nombreuses interviews accordées par le client aux médias dans le même temps. période.
Au cours de l'interaction, le client a été informé et assuré des usines de pointe d'Amul, certifiées ISO, qui sont automatisées et subissent de nombreux contrôles de qualité rigoureux avant de proposer un produit à la vente aux clients estimés, a déclaré Amul.
"Nous avons également invité le client à visiter notre usine pour l'assurer des processus de qualité suivis dans les usines de fabrication", indique-t-il.
"Lors de notre réunion avec le client, nous avions demandé au client de fournir ledit pot de glace pour enquête, malheureusement le client a refusé de le remettre. À moins que le dossier de réclamation ne soit récupéré auprès du client, il nous serait difficile d'enquêter. ", a-t-il ajouté.
Le communiqué exhorte les clients à être assurés « de la qualité supérieure de la crème glacée Amul ».
Amul a déclaré qu'elle fait partie des marques les plus fiables d'Inde, détenue par 36 lakh d'agriculteurs et commercialise 22 milliards de paquets de produits Amul chaque année dans plus de 50 pays « avec les normes de qualité et de sécurité alimentaire les plus élevées provenant de plus de 100 laiteries à travers l'Inde ».
"Nous tenons à vous assurer que nous prenons le plus grand soin pour garantir que nos produits sont sûrs, sains et nutritifs pour servir quotidiennement nos clients", indique le communiqué.
"Une fois que nous aurons reçu le dossier de plainte du client, nous enquêterons sur la question sous tous les angles et reviendrons à nouveau vers nos clients avec les conclusions", ajoute-t-il.
