અમદાવાદ, ગુજરાતના અમદાવાદમાં સરદાર વલ્લભભાઈ પટેલ ઈન્ટરનેશનલ (SVPI) એરપોર્ટને એરપોર્ટ કાઉન્સિલ ઈન્ટરનેશનલ (ACI) દ્વારા ગ્રાહકોના અનુભવમાં વધારો કરવા માટે લેવલ-2 થી લેવલ-3માં અપગ્રેડ કરવામાં આવ્યું છે, એમ એક અધિકારીએ ગુરુવારે જણાવ્યું હતું.
એરપોર્ટ મેનેજમેન્ટ દ્વારા એક રીલીઝમાં જણાવવામાં આવ્યું છે કે ગ્રાહક અનુભવ વ્યવસ્થાપનમાં શ્રેષ્ઠતા હાંસલ કરવા માટે એરપોર્ટને માર્ગદર્શન આપવા માટે ACI દ્વારા વિકસાવવામાં આવેલ મલ્ટિ-લેવલ એક્રેડિટેશન પ્રોગ્રામના ભાગરૂપે આ આવે છે.
"એક્રેડિટેશન એરપોર્ટ ગ્રાહક અનુભવના આધારે આપવામાં આવ્યું છે, જે લેવલ 2 થી લેવલ 3 પર અપગ્રેડ થયું છે. SVPI એરપોર્ટને એરપોર્ટ કલ્ચર, ગવર્નન્સ, ઓપરેશનલ ઇમ્પ્રૂવમેન્ટ, માપન, ગ્રાહક વ્યૂહરચના અને ગ્રાહક જેવા પરિમાણો પર લેવલ-3 માન્યતા આપવામાં આવી છે. સમજણ," પ્રકાશનમાં જણાવ્યું હતું.
એરપોર્ટ મેનેજમેન્ટ દ્વારા ગ્રાહકોના અનુભવને વધારવા માટે કરવામાં આવેલા પ્રયાસોની વિગતો આપતા, રિલીઝમાં જણાવાયું હતું કે એક વર્ષમાં રિટેલ અને ફૂડ કાઉન્ટર્સની સંખ્યા બમણી થઈ ગઈ છે, જે પેસેન્જરને વધુ સારા મિશ્રણ અને વિકલ્પો પ્રદાન કરે છે, જ્યારે ડિજી યાત્રા જેવી ટેકનોલોજીનો સમાવેશ, સેલ્ફ-બેગેજ ડ્રોપ અને 'મેડ ઈન ઈન્ડિયા' રોબોટ્સનો ઉપયોગ કરીને ઓટોમેટિક ક્લિનિંગ સિસ્ટમ અને ઈ-ગેટ્સની રજૂઆત મુસાફરોને મદદ કરી રહી હતી.
"સિટી એરપોર્ટ ટીમો મુસાફરોને વધુ સારી રીતે સેવા આપવા માટેની તકો ઓળખી રહી છે. અવલોકન અને મુસાફરોની આવશ્યકતાઓને આધારે, છેલ્લા કેટલાક વર્ષોમાં સંખ્યાબંધ ફેરફારો કરવામાં આવ્યા છે. ફોરકોર્ટમાં સમર્પિત મીટ અને ગ્રીટ વિસ્તાર, સુવ્યવસ્થિત સાથે પિક-અપ અને ડ્રોપ લેનમાં વધારો. પરિવહન સેવાઓ પેસેન્જર પ્રતિસાદના આધારે વિકસાવવામાં આવી હતી," પ્રકાશનમાં જણાવ્યું હતું.
એરપોર્ટ મેનેજમેન્ટ દ્વારા એક રીલીઝમાં જણાવવામાં આવ્યું છે કે ગ્રાહક અનુભવ વ્યવસ્થાપનમાં શ્રેષ્ઠતા હાંસલ કરવા માટે એરપોર્ટને માર્ગદર્શન આપવા માટે ACI દ્વારા વિકસાવવામાં આવેલ મલ્ટિ-લેવલ એક્રેડિટેશન પ્રોગ્રામના ભાગરૂપે આ આવે છે.
"એક્રેડિટેશન એરપોર્ટ ગ્રાહક અનુભવના આધારે આપવામાં આવ્યું છે, જે લેવલ 2 થી લેવલ 3 પર અપગ્રેડ થયું છે. SVPI એરપોર્ટને એરપોર્ટ કલ્ચર, ગવર્નન્સ, ઓપરેશનલ ઇમ્પ્રૂવમેન્ટ, માપન, ગ્રાહક વ્યૂહરચના અને ગ્રાહક જેવા પરિમાણો પર લેવલ-3 માન્યતા આપવામાં આવી છે. સમજણ," પ્રકાશનમાં જણાવ્યું હતું.
એરપોર્ટ મેનેજમેન્ટ દ્વારા ગ્રાહકોના અનુભવને વધારવા માટે કરવામાં આવેલા પ્રયાસોની વિગતો આપતા, રિલીઝમાં જણાવાયું હતું કે એક વર્ષમાં રિટેલ અને ફૂડ કાઉન્ટર્સની સંખ્યા બમણી થઈ ગઈ છે, જે પેસેન્જરને વધુ સારા મિશ્રણ અને વિકલ્પો પ્રદાન કરે છે, જ્યારે ડિજી યાત્રા જેવી ટેકનોલોજીનો સમાવેશ, સેલ્ફ-બેગેજ ડ્રોપ અને 'મેડ ઈન ઈન્ડિયા' રોબોટ્સનો ઉપયોગ કરીને ઓટોમેટિક ક્લિનિંગ સિસ્ટમ અને ઈ-ગેટ્સની રજૂઆત મુસાફરોને મદદ કરી રહી હતી.
"સિટી એરપોર્ટ ટીમો મુસાફરોને વધુ સારી રીતે સેવા આપવા માટેની તકો ઓળખી રહી છે. અવલોકન અને મુસાફરોની આવશ્યકતાઓને આધારે, છેલ્લા કેટલાક વર્ષોમાં સંખ્યાબંધ ફેરફારો કરવામાં આવ્યા છે. ફોરકોર્ટમાં સમર્પિત મીટ અને ગ્રીટ વિસ્તાર, સુવ્યવસ્થિત સાથે પિક-અપ અને ડ્રોપ લેનમાં વધારો. પરિવહન સેવાઓ પેસેન્જર પ્રતિસાદના આધારે વિકસાવવામાં આવી હતી," પ્રકાશનમાં જણાવ્યું હતું.
