ముంబై, ప్రభుత్వ యాజమాన్యంలోని అలయన్స్ ఎయిర్ యొక్క అంతర్గత విచారణలో ఈ వారం ఢిల్లీ విమానాశ్రయంలో ఒక ఆక్టోజెనేరియన్ మహిళా ప్రయాణీకుడికి వీల్‌చైర్ అందించడంలో దాని గ్రౌండ్ హ్యాండ్లింగ్ ఏజెన్సీ నుండి జాప్యం జరిగిందని కనుగొన్నారు, ఈ సంఘటనకు విమానయాన సంస్థ క్షమాపణలు చెప్పింది. , ఒక సీనియర్ అధికారి ప్రకారం.
ప్రయాణీకులకు వీల్‌చైర్‌ను అందించడంలో దాదాపు మూడు నుండి నాలుగు గంటలపాటు జాప్యం జరుగుతోందని నివేదికల మధ్య, ఎయిర్‌లైన్ విచారణలో వీల్‌చైర్ గంటలో అందుబాటులోకి వచ్చినట్లు తేలింది.
దర్యాప్తు నివేదిక ప్రకారం, ప్రయాణీకుడికి దిగినప్పటి నుండి వీల్‌చైర్ సహాయం అందించబడింది మరియు సీనియర్ ఎయిర్‌లైన్ అయిన ఢిల్లీ విమానాశ్రయంలోని టెర్మినల్ భవనం నుండి నిష్క్రమించే వరకు ఏ సమయంలోనూ ప్రయాణీకురాలిని ఎయిర్‌లైన్ వదిలివేయలేదు. అధికారి చెప్పారు.
పార్కిన్సన్స్ వ్యాధితో బాధపడుతున్న 84 ఏళ్ల మహిళ జైపూర్ నుండి అలయన్స్ ఎయిర్‌లో వచ్చిన తర్వాత విమానాశ్రయంలోని టార్మాక్ వద్ద వీల్‌చైర్ కోసం మూడు గంటలకు పైగా వేచి ఉండాల్సి వచ్చిందని జూలై 8న సోషల్ మీడియా పోస్ట్ చేసింది. జూలై 7న విమానం.
పోస్ట్ తర్వాత, అలయన్స్ ఎయిర్ ప్రయాణికుడికి "క్షమాపణ" చెప్పింది మరియు సంఘటనపై దర్యాప్తు ప్రారంభించింది.
"జూలై 7న ఢిల్లీ ఎయిర్‌పోర్ట్‌లోని రిమోట్ బే వద్ద విమానం వచ్చిన సమయం (రాత్రి 9.31) నుండి ప్రయాణీకుడు సామానుతో టెర్మినల్ భవనం నుండి నిష్క్రమణ వద్దకు రావడానికి కొన్ని వార్తాపత్రికలలో నివేదించినట్లుగా మూడు గంటలు కాదు, 42 నిమిషాలు పట్టింది. ," దర్యాప్తు నివేదికను ఉటంకిస్తూ అధికారి తెలిపారు.
ప్రయాణీకుల డీబోర్డింగ్ పూర్తయిన తర్వాత, వీల్‌చైర్ ప్యాసింజర్ మినహా మొదటి కోచ్ అన్ని ప్రయాణీకులతో బయలుదేరింది మరియు వీల్‌చైర్ వచ్చే వరకు వేచి ఉన్న ఆమె కుమారుడు, సహ-ప్రయాణికుడు, విమానం లోపల ఉన్నారు.
"వీల్ చైర్ సహాయం ప్రయాణీకుడికి దిగినప్పటి నుండి, సిబ్బంది వ్యాన్ నుండి టెర్మినల్ (బిల్డింగ్) నుండి నిష్క్రమించే వరకు అందించబడింది," అని అధికారి తెలిపారు.
ఇంకా, సహాయక సిబ్బంది వీల్ చైర్ లేకుండానే ర్యాంప్‌కు చేరుకున్నారని ఎయిర్‌లైన్ ప్రోబ్ రిపోర్ట్ పేర్కొంది.
వీల్‌చైర్‌ను ఏర్పాటు చేయమని సిబ్బంది గ్రౌండ్ సిబ్బందిని అభ్యర్థించారు, దీనికి సమయం పడుతోంది మరియు టెర్మినల్ భవనం నుండి వీల్‌చైర్ తీసుకురావడానికి ముందు, సహ-ప్రయాణికుడు వారి స్వంత వీల్ చైర్‌ను ఉపయోగించాలని పట్టుబట్టారు మరియు సమయాన్ని ఆదా చేయడానికి అతని తల్లితో డిప్లేన్ చేశారు, అది జోడించారు.
ఇంతలో, ప్రయాణీకుల స్వంత వీల్‌చైర్‌ను తిరిగి పొంది, ర్యాంప్‌లో ఆమె కుమారుడికి అప్పగించారు, అయితే క్యాబిన్ సిబ్బంది మహిళా ప్రయాణీకురాలికి గ్రౌండ్ సిబ్బంది వచ్చే వరకు వేచి ఉండమని సలహా ఇచ్చారు.
బస్సు పార్కింగ్ బేకు తిరిగి రావడానికి సమయం తీసుకుంటుండగా, కాక్‌పిట్ సిబ్బందితో ప్రయాణిస్తున్న సిబ్బంది వ్యాన్ ప్రయాణీకులను అరైవల్ బస్ గేట్ వరకు తీసుకువెళ్లింది మరియు అక్కడ నుండి సహాయకుడు మరియు అటెండర్ ఆమెను ఎగ్జిట్ పాయింట్ వద్దకు తీసుకెళ్లారు, అయితే సహ ప్రయాణీకుడు సేకరించారు. ప్రోబ్ నివేదిక ప్రకారం కన్వేయర్ బెల్ట్ నుండి సామాను.
"ప్రోబ్ కనుగొన్నప్పటికీ, మా హ్యాండ్లింగ్ ఏజెంట్ నుండి వచ్చే సమయానికి విమానం వద్ద వీల్‌చైర్‌ను ఉంచకపోవడం మరియు దాని కోసం అడగడం వల్ల ప్రయాణీకులు విమానాన్ని డిప్లాన్ చేయడం ఆలస్యం కావడానికి దారితీసిందని మేము అంగీకరిస్తున్నాము" అని అధికారి తెలిపారు.
ప్రయాణీకులకు వీల్‌చైర్‌ను అందించడంలో దాదాపు మూడు నుండి నాలుగు గంటలపాటు జాప్యం జరుగుతోందని నివేదికల మధ్య, ఎయిర్‌లైన్ విచారణలో వీల్‌చైర్ గంటలో అందుబాటులోకి వచ్చినట్లు తేలింది.
దర్యాప్తు నివేదిక ప్రకారం, ప్రయాణీకుడికి దిగినప్పటి నుండి వీల్‌చైర్ సహాయం అందించబడింది మరియు సీనియర్ ఎయిర్‌లైన్ అయిన ఢిల్లీ విమానాశ్రయంలోని టెర్మినల్ భవనం నుండి నిష్క్రమించే వరకు ఏ సమయంలోనూ ప్రయాణీకురాలిని ఎయిర్‌లైన్ వదిలివేయలేదు. అధికారి చెప్పారు.
పార్కిన్సన్స్ వ్యాధితో బాధపడుతున్న 84 ఏళ్ల మహిళ జైపూర్ నుండి అలయన్స్ ఎయిర్‌లో వచ్చిన తర్వాత విమానాశ్రయంలోని టార్మాక్ వద్ద వీల్‌చైర్ కోసం మూడు గంటలకు పైగా వేచి ఉండాల్సి వచ్చిందని జూలై 8న సోషల్ మీడియా పోస్ట్ చేసింది. జూలై 7న విమానం.
పోస్ట్ తర్వాత, అలయన్స్ ఎయిర్ ప్రయాణికుడికి "క్షమాపణ" చెప్పింది మరియు సంఘటనపై దర్యాప్తు ప్రారంభించింది.
"జూలై 7న ఢిల్లీ ఎయిర్‌పోర్ట్‌లోని రిమోట్ బే వద్ద విమానం వచ్చిన సమయం (రాత్రి 9.31) నుండి ప్రయాణీకుడు సామానుతో టెర్మినల్ భవనం నుండి నిష్క్రమణ వద్దకు రావడానికి కొన్ని వార్తాపత్రికలలో నివేదించినట్లుగా మూడు గంటలు కాదు, 42 నిమిషాలు పట్టింది. ," దర్యాప్తు నివేదికను ఉటంకిస్తూ అధికారి తెలిపారు.
ప్రయాణీకుల డీబోర్డింగ్ పూర్తయిన తర్వాత, వీల్‌చైర్ ప్యాసింజర్ మినహా మొదటి కోచ్ అన్ని ప్రయాణీకులతో బయలుదేరింది మరియు వీల్‌చైర్ వచ్చే వరకు వేచి ఉన్న ఆమె కుమారుడు, సహ-ప్రయాణికుడు, విమానం లోపల ఉన్నారు.
"వీల్ చైర్ సహాయం ప్రయాణీకుడికి దిగినప్పటి నుండి, సిబ్బంది వ్యాన్ నుండి టెర్మినల్ (బిల్డింగ్) నుండి నిష్క్రమించే వరకు అందించబడింది," అని అధికారి తెలిపారు.
ఇంకా, సహాయక సిబ్బంది వీల్ చైర్ లేకుండానే ర్యాంప్‌కు చేరుకున్నారని ఎయిర్‌లైన్ ప్రోబ్ రిపోర్ట్ పేర్కొంది.
వీల్‌చైర్‌ను ఏర్పాటు చేయమని సిబ్బంది గ్రౌండ్ సిబ్బందిని అభ్యర్థించారు, దీనికి సమయం పడుతోంది మరియు టెర్మినల్ భవనం నుండి వీల్‌చైర్ తీసుకురావడానికి ముందు, సహ-ప్రయాణికుడు వారి స్వంత వీల్ చైర్‌ను ఉపయోగించాలని పట్టుబట్టారు మరియు సమయాన్ని ఆదా చేయడానికి అతని తల్లితో డిప్లేన్ చేశారు, అది జోడించారు.
ఇంతలో, ప్రయాణీకుల స్వంత వీల్‌చైర్‌ను తిరిగి పొంది, ర్యాంప్‌లో ఆమె కుమారుడికి అప్పగించారు, అయితే క్యాబిన్ సిబ్బంది మహిళా ప్రయాణీకురాలికి గ్రౌండ్ సిబ్బంది వచ్చే వరకు వేచి ఉండమని సలహా ఇచ్చారు.
బస్సు పార్కింగ్ బేకు తిరిగి రావడానికి సమయం తీసుకుంటుండగా, కాక్‌పిట్ సిబ్బందితో ప్రయాణిస్తున్న సిబ్బంది వ్యాన్ ప్రయాణీకులను అరైవల్ బస్ గేట్ వరకు తీసుకువెళ్లింది మరియు అక్కడ నుండి సహాయకుడు మరియు అటెండర్ ఆమెను ఎగ్జిట్ పాయింట్ వద్దకు తీసుకెళ్లారు, అయితే సహ ప్రయాణీకుడు సేకరించారు. ప్రోబ్ నివేదిక ప్రకారం కన్వేయర్ బెల్ట్ నుండి సామాను.
"ప్రోబ్ కనుగొన్నప్పటికీ, మా హ్యాండ్లింగ్ ఏజెంట్ నుండి వచ్చే సమయానికి విమానం వద్ద వీల్‌చైర్‌ను ఉంచకపోవడం మరియు దాని కోసం అడగడం వల్ల ప్రయాణీకులు విమానాన్ని డిప్లాన్ చేయడం ఆలస్యం కావడానికి దారితీసిందని మేము అంగీకరిస్తున్నాము" అని అధికారి తెలిపారు.
