મુંબઈ, ગયા અઠવાડિયે એર ઈન્ડિયા બેંગલુરુ-સાન ફ્રાન્સિસ્કો ફ્લાઈટમાં સવાર એક મુસાફરના ખોરાકમાંથી બ્લેડ જેવો ધાતુનો ટુકડો મળી આવ્યો હતો જેના માટે એરલાઈને માફી માંગી છે.
ખાદ્યપદાર્થોમાં "વિદેશી વસ્તુ" ની હાજરીની પુષ્ટિ કરતા, એરલાઈને સોમવારે કહ્યું કે તે તેના કેટરિંગ પાર્ટનર TajSATS ની સુવિધાઓ પર વપરાતા વેજીટેબલ પ્રોસેસિંગ મશીનમાંથી આવ્યું છે.
પેસેન્જરે, X પરની એક પોસ્ટમાં દાવો કર્યો હતો કે તેને થોડી સેકન્ડો માટે ગ્રબ ચાવવા પછી જ બ્લેડ જેવી વસ્તુનો અહેસાસ થયો પરંતુ સદનસીબે કોઈ નુકસાન થયું ન હતું.
"એર ઈન્ડિયા ફૂડ છરીની જેમ કાપી શકે છે. તેના શેકેલા શક્કરીયા અને અંજીર ચાટમાં છુપાયેલો ધાતુનો ટુકડો હતો જે બ્લેડ જેવો દેખાતો હતો. થોડી સેકન્ડો માટે ગ્રબ ચાવવા પછી જ મને તેનો અહેસાસ થયો. સદનસીબે, કોઈ નુકસાન થયું ન હતું. થઈ ગયું," પેસેન્જર, માથ્યુરસ પોલ, જેઓ વ્યવસાયે પત્રકાર છે, જણાવ્યું હતું.
પૌલે એર ઈન્ડિયાની કેટરિંગ સેવાને દોષી ઠેરવતા ઉમેર્યું, "પરંતુ આ ઘટનાથી એર ઈન્ડિયાની મારી જે ઈમેજ છે તેને મદદ નથી કરતી... જો કોઈ બાળકને પીરસવામાં આવતા ભોજનમાં મેટલનો ટુકડો હોત તો શું?"
તાજેતરના ભૂતકાળમાં એરલાઇનની લાંબા અંતરની ફ્લાઇટ્સ પર પીરસવામાં આવતા ભોજન સાથે સંકળાયેલી આ બીજી ઘટના છે.
નોંધપાત્ર રીતે, એર ઈન્ડિયા અને TajSATS બંને સ્ટીલ-ટુ-સોફ્ટવેર સમૂહ, ટાટા ગ્રુપનો ભાગ છે.
"એર ઈન્ડિયા પુષ્ટિ કરે છે કે અમારી એક ફ્લાઈટમાં સવાર મહેમાનના ભોજનમાં વિદેશી વસ્તુ મળી આવી હતી. તપાસ બાદ, તે અમારા કેટરિંગ પાર્ટનરની સુવિધાઓમાં વપરાતા વેજીટેબલ પ્રોસેસિંગ મશીનમાંથી આવતા હોવાનું જાણવા મળ્યું છે," એર ઈન્ડિયાના ચીફ ગ્રાહક. અનુભવ અધિકારી રાજેશ ડોગરાએ એક નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું.
પેસેન્જરે X પર આ ઘટના વિશે પોસ્ટ કર્યા પછી એરલાઈને તપાસ શરૂ કરી હતી.
ડોગરાએ જણાવ્યું હતું કે, એરલાઈને તેના કેટરિંગ પાર્ટનર સાથે પ્રોસેસરની વધુ વારંવાર તપાસ સહિતની કોઈપણ પુનરાવૃત્તિને રોકવા માટેના પગલાંને મજબૂત કરવા માટે કામ કર્યું છે, ખાસ કરીને કોઈપણ સખત શાકભાજી કાપ્યા પછી.
"એર ઈન્ડિયાએ અસરગ્રસ્ત ગ્રાહક સાથે જોડાણ કર્યું છે અને આ અનુભવ માટે દિલથી માફી માંગે છે," તેમણે ઉમેર્યું.
TajSATSના પ્રવક્તાએ જણાવ્યું હતું કે, "અમે અમારા તમામ ઉત્પાદન સાધનોના વ્યાપક નિરીક્ષણ અને નિવારક જાળવણીની અમારી પ્રક્રિયાઓને મજબૂત બનાવી છે."
અગાઉ, એરલાઇનની નવી દિલ્હી-નેવાર્ક ફ્લાઇટના બિઝનેસ-ક્લાસ પેસેન્જરે ફરિયાદ કરી હતી કે એરલાઇન દ્વારા તેમને "રાંધ્યા વગરનું" ભોજન પીરસવામાં આવ્યું હતું અને બેઠકો ગંદી હતી, આ પ્રવાસને "એક દુઃસ્વપ્નથી ઓછું નથી" ગણાવ્યું હતું.
ખાદ્યપદાર્થોમાં "વિદેશી વસ્તુ" ની હાજરીની પુષ્ટિ કરતા, એરલાઈને સોમવારે કહ્યું કે તે તેના કેટરિંગ પાર્ટનર TajSATS ની સુવિધાઓ પર વપરાતા વેજીટેબલ પ્રોસેસિંગ મશીનમાંથી આવ્યું છે.
પેસેન્જરે, X પરની એક પોસ્ટમાં દાવો કર્યો હતો કે તેને થોડી સેકન્ડો માટે ગ્રબ ચાવવા પછી જ બ્લેડ જેવી વસ્તુનો અહેસાસ થયો પરંતુ સદનસીબે કોઈ નુકસાન થયું ન હતું.
"એર ઈન્ડિયા ફૂડ છરીની જેમ કાપી શકે છે. તેના શેકેલા શક્કરીયા અને અંજીર ચાટમાં છુપાયેલો ધાતુનો ટુકડો હતો જે બ્લેડ જેવો દેખાતો હતો. થોડી સેકન્ડો માટે ગ્રબ ચાવવા પછી જ મને તેનો અહેસાસ થયો. સદનસીબે, કોઈ નુકસાન થયું ન હતું. થઈ ગયું," પેસેન્જર, માથ્યુરસ પોલ, જેઓ વ્યવસાયે પત્રકાર છે, જણાવ્યું હતું.
પૌલે એર ઈન્ડિયાની કેટરિંગ સેવાને દોષી ઠેરવતા ઉમેર્યું, "પરંતુ આ ઘટનાથી એર ઈન્ડિયાની મારી જે ઈમેજ છે તેને મદદ નથી કરતી... જો કોઈ બાળકને પીરસવામાં આવતા ભોજનમાં મેટલનો ટુકડો હોત તો શું?"
તાજેતરના ભૂતકાળમાં એરલાઇનની લાંબા અંતરની ફ્લાઇટ્સ પર પીરસવામાં આવતા ભોજન સાથે સંકળાયેલી આ બીજી ઘટના છે.
નોંધપાત્ર રીતે, એર ઈન્ડિયા અને TajSATS બંને સ્ટીલ-ટુ-સોફ્ટવેર સમૂહ, ટાટા ગ્રુપનો ભાગ છે.
"એર ઈન્ડિયા પુષ્ટિ કરે છે કે અમારી એક ફ્લાઈટમાં સવાર મહેમાનના ભોજનમાં વિદેશી વસ્તુ મળી આવી હતી. તપાસ બાદ, તે અમારા કેટરિંગ પાર્ટનરની સુવિધાઓમાં વપરાતા વેજીટેબલ પ્રોસેસિંગ મશીનમાંથી આવતા હોવાનું જાણવા મળ્યું છે," એર ઈન્ડિયાના ચીફ ગ્રાહક. અનુભવ અધિકારી રાજેશ ડોગરાએ એક નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું.
પેસેન્જરે X પર આ ઘટના વિશે પોસ્ટ કર્યા પછી એરલાઈને તપાસ શરૂ કરી હતી.
ડોગરાએ જણાવ્યું હતું કે, એરલાઈને તેના કેટરિંગ પાર્ટનર સાથે પ્રોસેસરની વધુ વારંવાર તપાસ સહિતની કોઈપણ પુનરાવૃત્તિને રોકવા માટેના પગલાંને મજબૂત કરવા માટે કામ કર્યું છે, ખાસ કરીને કોઈપણ સખત શાકભાજી કાપ્યા પછી.
"એર ઈન્ડિયાએ અસરગ્રસ્ત ગ્રાહક સાથે જોડાણ કર્યું છે અને આ અનુભવ માટે દિલથી માફી માંગે છે," તેમણે ઉમેર્યું.
TajSATSના પ્રવક્તાએ જણાવ્યું હતું કે, "અમે અમારા તમામ ઉત્પાદન સાધનોના વ્યાપક નિરીક્ષણ અને નિવારક જાળવણીની અમારી પ્રક્રિયાઓને મજબૂત બનાવી છે."
અગાઉ, એરલાઇનની નવી દિલ્હી-નેવાર્ક ફ્લાઇટના બિઝનેસ-ક્લાસ પેસેન્જરે ફરિયાદ કરી હતી કે એરલાઇન દ્વારા તેમને "રાંધ્યા વગરનું" ભોજન પીરસવામાં આવ્યું હતું અને બેઠકો ગંદી હતી, આ પ્રવાસને "એક દુઃસ્વપ્નથી ઓછું નથી" ગણાવ્યું હતું.
