નવી દિલ્હી, સરકાર ઈ-કોમર્સ કંપનીઓ માટે ગ્રાહક સમીક્ષાઓ માટે ગુણવત્તાના ધોરણોનું પાલન કરવાનું ફરજિયાત બનાવવાનું વિચારી રહી છે જ્યારે સ્વયંસેવક દબાણ નકલી સમીક્ષાઓને અસરકારક રીતે કાબૂમાં લેવામાં નિષ્ફળ ગયા છે, એમ એક ટોચના અધિકારીએ સોમવારે જણાવ્યું હતું.
સરકારે એક વર્ષ પહેલાં ઈ-ટેલર્સ માટે નવા ગુણવત્તાના ધોરણો જારી કર્યા હતા અને તેમને પેઇડ રિવ્યુ પ્રકાશિત કરવા પર પ્રતિબંધ મૂક્યો હતો અને suc પ્રમોશનલ કન્ટેન્ટને જાહેર કરવાની માગણી કરી હતી.
પરંતુ ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ પર ઉત્પાદનો અને સેવાઓની નકલી સમીક્ષાઓ હજુ પણ ઘટી રહી છે, એમ ઉપભોક્તા બાબતોના મંત્રાલયના સચિવ નિધિ ખરેએ જણાવ્યું હતું.
"ઓનલાઈન સમીક્ષાઓ પરના સ્વૈચ્છિક ધોરણને સૂચિત કર્યાને એક વર્ષથી વધુ સમય થઈ ગયો છે. કેટલીક સંસ્થાઓ દાવો કરે છે કે તેઓ તેનું પાલન કરે છે. જો કે, નકલી સમીક્ષાઓ હજી પણ પ્રકાશિત થઈ રહી છે," ખરેએ જણાવ્યું હતું.
"ઉપભોક્તા હિતની સુરક્ષા માટે, હવે અમે આ ધોરણોને ફરજિયાત બનાવવા માંગીએ છીએ," તેણીએ જણાવ્યું હતું કે, મંત્રાલયે પ્રસ્તાવિત પગલા અંગે ચર્ચા કરવા માટે 15 મેના રોજ ઇ-કોમર્સ કંપનીઓ અને ગ્રાહક સંસ્થાઓ સાથે એક બેઠકનું આયોજન કર્યું છે.
મંત્રાલયના બ્યુરો ઑફ ઇન્ડિયન સ્ટાન્ડર્ડ્સ (BIS) કે જેણે નવેમ્બર 2022 માં "ઓનલાઈન ગ્રાહક સમીક્ષાઓ" માટે નવું ધોરણ ઘડ્યું અને બહાર પાડ્યું, "તે હેતુ માટે સપ્લાયર અથવા સંબંધિત તૃતીય પક્ષ દ્વારા નિયુક્ત વ્યક્તિઓ દ્વારા ખરીદેલ અને/અથવા લખેલી" સમીક્ષાઓ પ્રકાશિત કરવા પર પ્રતિબંધ મૂક્યો. .
ઉત્પાદનોનું ભૌતિક રીતે નિરીક્ષણ કરવાની કોઈ તક વિના, ગ્રાહકો ખરીદી કરતી વખતે ઓનલાઈન સમીક્ષાઓ પર ભારે આધાર રાખે છે. ગેરમાર્ગે દોરતી સમીક્ષાઓ અને રેટિંગ્સ તેમને ખોટી માહિતીના આધારે માલ કે સેવાઓની ખરીદી ન કરી શકે.
આ પ્રસ્તાવિત પગલું ભારતના ઓનલાઈન રિટેલ ક્ષેત્રની તેજીની પૃષ્ઠભૂમિમાં છે આ ક્ષેત્ર 2022માં USD 70 બિલિયોથી વધીને 2030 સુધીમાં USD 325 બિલિયન થવાનો અંદાજ છે, ડેલોઈટ ટચ તોહમાત્સુ ઈન્ડિયાના અહેવાલમાં જણાવવામાં આવ્યું છે.
સરકારે એક વર્ષ પહેલાં ઈ-ટેલર્સ માટે નવા ગુણવત્તાના ધોરણો જારી કર્યા હતા અને તેમને પેઇડ રિવ્યુ પ્રકાશિત કરવા પર પ્રતિબંધ મૂક્યો હતો અને suc પ્રમોશનલ કન્ટેન્ટને જાહેર કરવાની માગણી કરી હતી.
પરંતુ ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ પર ઉત્પાદનો અને સેવાઓની નકલી સમીક્ષાઓ હજુ પણ ઘટી રહી છે, એમ ઉપભોક્તા બાબતોના મંત્રાલયના સચિવ નિધિ ખરેએ જણાવ્યું હતું.
"ઓનલાઈન સમીક્ષાઓ પરના સ્વૈચ્છિક ધોરણને સૂચિત કર્યાને એક વર્ષથી વધુ સમય થઈ ગયો છે. કેટલીક સંસ્થાઓ દાવો કરે છે કે તેઓ તેનું પાલન કરે છે. જો કે, નકલી સમીક્ષાઓ હજી પણ પ્રકાશિત થઈ રહી છે," ખરેએ જણાવ્યું હતું.
"ઉપભોક્તા હિતની સુરક્ષા માટે, હવે અમે આ ધોરણોને ફરજિયાત બનાવવા માંગીએ છીએ," તેણીએ જણાવ્યું હતું કે, મંત્રાલયે પ્રસ્તાવિત પગલા અંગે ચર્ચા કરવા માટે 15 મેના રોજ ઇ-કોમર્સ કંપનીઓ અને ગ્રાહક સંસ્થાઓ સાથે એક બેઠકનું આયોજન કર્યું છે.
મંત્રાલયના બ્યુરો ઑફ ઇન્ડિયન સ્ટાન્ડર્ડ્સ (BIS) કે જેણે નવેમ્બર 2022 માં "ઓનલાઈન ગ્રાહક સમીક્ષાઓ" માટે નવું ધોરણ ઘડ્યું અને બહાર પાડ્યું, "તે હેતુ માટે સપ્લાયર અથવા સંબંધિત તૃતીય પક્ષ દ્વારા નિયુક્ત વ્યક્તિઓ દ્વારા ખરીદેલ અને/અથવા લખેલી" સમીક્ષાઓ પ્રકાશિત કરવા પર પ્રતિબંધ મૂક્યો. .
ઉત્પાદનોનું ભૌતિક રીતે નિરીક્ષણ કરવાની કોઈ તક વિના, ગ્રાહકો ખરીદી કરતી વખતે ઓનલાઈન સમીક્ષાઓ પર ભારે આધાર રાખે છે. ગેરમાર્ગે દોરતી સમીક્ષાઓ અને રેટિંગ્સ તેમને ખોટી માહિતીના આધારે માલ કે સેવાઓની ખરીદી ન કરી શકે.
આ પ્રસ્તાવિત પગલું ભારતના ઓનલાઈન રિટેલ ક્ષેત્રની તેજીની પૃષ્ઠભૂમિમાં છે આ ક્ષેત્ર 2022માં USD 70 બિલિયોથી વધીને 2030 સુધીમાં USD 325 બિલિયન થવાનો અંદાજ છે, ડેલોઈટ ટચ તોહમાત્સુ ઈન્ડિયાના અહેવાલમાં જણાવવામાં આવ્યું છે.
