લંડનઃ ભારતની કેન્દ્રીય જાહેર ફરિયાદ નિવારણ પ્રણાલીને આ અઠવાડિયે 56 સભ્ય દેશોના ટોચના સનદી અધિકારીઓની બેઠક બાદ સમગ્ર કોમનવેલ્થમાં શ્રેષ્ઠ તરીકે ઓળખવામાં આવી છે.
લંડનમાં કોમનવેલ્થ સચિવાલય માર્લબોરો હાઉસ હેડક્વાર્ટર ખાતે સોમવાર અને બુધવાર વચ્ચે યોજાયેલી ત્રીજી દ્વિવાર્ષિક પાન-કોમનવેલ્થ કોમનવેલ્થ પબ્લિક સર્વિસ હેડ મીટિંગના પરિણામ નિવેદનમાં સેન્ટ્રલાઈઝ્ડ પબ્લિક ગ્રીવન્સ રિડ્રેસ એન્ડ મોનિટરિંગ સિસ્ટમ (CPGRAMS) પ્રકાશિત કરવામાં આવી હતી.
મીટીંગની થીમ "પબ્લિક સર્વિસ ડિલિવરી વધારવા માટે સ્માર્ટ સરકારનું સંસ્થાકીયકરણ" હતી, જે અંતર્ગત ભારત સરકારના વહીવટી વિભાગે એક પ્રેઝન્ટેશન કર્યું હતું.
“કેન્દ્રીય જાહેર ફરિયાદ નિવારણ અને મોનિટરિંગ સિસ્ટમ (CPGRAMS) પર ભારતીય રજૂઆત 23 એપ્રિલ, 2024 ના રોજ વહીવટી સુધારણા અને જાહેર ફરિયાદો (DARPG) વિભાગના સચિવ શ્રી વી શ્રીનિવાસ દ્વારા કરવામાં આવી હતી, જેને કોમનવેલ્થ સભ્ય દેશો તરફથી પ્રશંસા મળી હતી. એક વૈશ્વિક પ્રથા,' કર્મચારી, જાહેર ફરિયાદો અને પેન્શન મંત્રાલયનું એક નિવેદન વાંચે છે. “બેઠકનો પ્રાથમિક ઉદ્દેશ્ય ઇ-સેવાઓની જોગવાઈને ટેકો આપવા માટે ટેક્નોલોજીનો કેવી રીતે લાભ લઈ શકાય તે અંગેના સમકાલીન જ્ઞાનના વિચારો અને અનુભવોને શેર કરવાનો હતો. સમગ્ર કોમનવેલ્થમાં ટકાઉ વિકાસ માટે 203 એજન્ડાની સેવા વિતરણ અને સિદ્ધિ. તે કેટલાક સભ્ય રાજ્યોમાંથી પસંદ કરેલા સંબંધિત કેસ સ્ટડીઝને શેર કરવાનો અને સંભવિત ભાગીદારી અને સહયોગની તકોને ઓળખવાનો પણ હેતુ ધરાવે છે.”
પ્રતિનિધિઓને કોમનવેલ્થ પબ્લિક સર્વિસમાં પ્રદર્શન સુધારવા, સેવાઓનું ડિજિટલાઇઝેશન, અમલદારશાહી ઘટાડવા અને લાલ ફીતમાં ઘટાડો કરવા માટે અપનાવવામાં આવેલા કેટલાક નવીન અભિગમો અને વ્યૂહરચનાઓના આધારે દેશના કેસ અભ્યાસ શેર કરવા માટે કોમનવેલ્થ પ્લેટફોર્મ આપવામાં આવ્યું હતું.
ફોરમે કોમનવેલ્થ પબ્લિક સર્વિસ હેડ્સ, કેબિનેટ સેક્રેટરીઓ, વરિષ્ઠ જાહેર અધિકારીઓ, ઉદ્યોગ ચેમ્પિયન અને જાણીતા વિદ્વાનોને એકસાથે લાવ્યા. આ સત્રને ભૂટાનના રોયલ કિંગડમના વડા પ્રધાન શેરિંગ ટોબગે અને કોમનવેલ્થ સેક્રેટરી જનરલ બેરોનેસ પેટ્રિશિયા સ્કોટલેન્ડ દ્વારા સંબોધિત કરવામાં આવ્યું હતું. કોમનવેલ્થ સચિવાલયે જણાવ્યું હતું કે બેઠકમાં મળેલા પરિણામો અને ચાવીરૂપ કરારો ભલામણ કરેલા નીતિ પગલાં અને વ્યૂહરચનાઓનો આધાર બનશે. સમગ્ર કોમનવેલ્થમાં સ્માર્ટ સરકારના સંસ્થાકીયકરણને પ્રોત્સાહન આપવા માટે ઉપયોગ કરવામાં આવશે.
એવું જોવામાં આવ્યું હતું કે હાલમાં ડિજિટલ સરકારના મહત્વની વધુ પ્રશંસા થઈ રહી છે, જેણે ઘણા અધિકારક્ષેત્રોમાં ઈ-સેવાઓના રોલઆઉટને પ્રોત્સાહન આપ્યું છે.
ભારત ઉપરાંત, પ્રતિનિધિઓએ રવાન્ડા, કેન્યા અને નામિબિયાના પ્રતિનિધિઓ દ્વારા રજૂ કરાયેલા પેપર અને દેશના અભ્યાસની પ્રશંસા કરી અને કહ્યું કે ફોરમ નેટવર્કિંગ અને જાહેર સેવા વ્યવસ્થાપન પર જ્ઞાન, કુશળતા અને વિચારોની વહેંચણી માટે એક મહત્વપૂર્ણ પ્લેટફોર્મ છે.
સભ્ય દેશોએ કોમનવેલ્થ હેડ્સ ઓફ ગવર્નમેન્ટ મીટિંગ (CHOGM આદેશ કે જે ડિજિટલ વિભાજનને દૂર કરવાનો પ્રયાસ કરે છે) ને બહાલી આપી અને આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ (AI) જેવી પરિવર્તનકારી તકનીકોના મહત્વને સ્વીકાર્યું.
સભ્ય દેશોએ એ પણ નોંધ્યું હતું કે AI પાસે વહીવટી સંસ્થાઓ અને ચપળ સરકારોની કાર્યક્ષમતા વધારીને અને ખાસ કરીને શિક્ષણ, આરોગ્ય સંભાળ, સ્વચ્છ પાણીની સુલભતામાં સુધારો કરીને સસ્ટેનેબલ ડેવલપમેન્ટ ગોલ્સ (SDGs)ને પહોંચી વળવા માટે ભાવિ-વાંચન માટે મોટી સંભાવના છે. વૃદ્ધિ અને વિકાસને પ્રોત્સાહન આપવાની ક્ષમતા., ઊર્જા, આબોહવા પરિવર્તન, ગરીબી અને ભૂખમરાનો સામનો કરવા માટે.
તેઓએ કોમનવેલ્થ આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્ટ કન્સોર્ટિયમ (CAIC) ના કાર્યને પણ આવકાર્યું, જે સમગ્ર કોમનવેલ્થમાં, ખાસ કરીને નાના રાજ્યોમાં AI અપનાવવા માટે નીતિ ક્ષમતા નિર્માણ, સંશોધન અને નવીનતા, ડેટા અને ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરના ક્ષેત્રોમાં મહત્વપૂર્ણ નેતૃત્વ પૂરું પાડે છે. છે.
સભ્ય દેશોએ AI કન્સોર્ટિયમને સ્માર્ટ સરકાર પર ક્ષમતા વિકાસ કાર્યનું નેતૃત્વ કરવા માટે એક મંચ તરીકે ઓળખાવ્યું છે, જેનો અસરકારક રીતે જાહેર ફરિયાદોના નિરાકરણ, સેવા વિતરણમાં સુધારો, અખંડિતતા પ્રણાલીને મજબૂત કરવા અને પ્રાપ્તિ સુધારા માટે અસરકારક રીતે ઉપયોગ કરી શકાય છે. શરૂઆત માટે કરી શકાય છે.
લંડનમાં કોમનવેલ્થ સચિવાલય માર્લબોરો હાઉસ હેડક્વાર્ટર ખાતે સોમવાર અને બુધવાર વચ્ચે યોજાયેલી ત્રીજી દ્વિવાર્ષિક પાન-કોમનવેલ્થ કોમનવેલ્થ પબ્લિક સર્વિસ હેડ મીટિંગના પરિણામ નિવેદનમાં સેન્ટ્રલાઈઝ્ડ પબ્લિક ગ્રીવન્સ રિડ્રેસ એન્ડ મોનિટરિંગ સિસ્ટમ (CPGRAMS) પ્રકાશિત કરવામાં આવી હતી.
મીટીંગની થીમ "પબ્લિક સર્વિસ ડિલિવરી વધારવા માટે સ્માર્ટ સરકારનું સંસ્થાકીયકરણ" હતી, જે અંતર્ગત ભારત સરકારના વહીવટી વિભાગે એક પ્રેઝન્ટેશન કર્યું હતું.
“કેન્દ્રીય જાહેર ફરિયાદ નિવારણ અને મોનિટરિંગ સિસ્ટમ (CPGRAMS) પર ભારતીય રજૂઆત 23 એપ્રિલ, 2024 ના રોજ વહીવટી સુધારણા અને જાહેર ફરિયાદો (DARPG) વિભાગના સચિવ શ્રી વી શ્રીનિવાસ દ્વારા કરવામાં આવી હતી, જેને કોમનવેલ્થ સભ્ય દેશો તરફથી પ્રશંસા મળી હતી. એક વૈશ્વિક પ્રથા,' કર્મચારી, જાહેર ફરિયાદો અને પેન્શન મંત્રાલયનું એક નિવેદન વાંચે છે. “બેઠકનો પ્રાથમિક ઉદ્દેશ્ય ઇ-સેવાઓની જોગવાઈને ટેકો આપવા માટે ટેક્નોલોજીનો કેવી રીતે લાભ લઈ શકાય તે અંગેના સમકાલીન જ્ઞાનના વિચારો અને અનુભવોને શેર કરવાનો હતો. સમગ્ર કોમનવેલ્થમાં ટકાઉ વિકાસ માટે 203 એજન્ડાની સેવા વિતરણ અને સિદ્ધિ. તે કેટલાક સભ્ય રાજ્યોમાંથી પસંદ કરેલા સંબંધિત કેસ સ્ટડીઝને શેર કરવાનો અને સંભવિત ભાગીદારી અને સહયોગની તકોને ઓળખવાનો પણ હેતુ ધરાવે છે.”
પ્રતિનિધિઓને કોમનવેલ્થ પબ્લિક સર્વિસમાં પ્રદર્શન સુધારવા, સેવાઓનું ડિજિટલાઇઝેશન, અમલદારશાહી ઘટાડવા અને લાલ ફીતમાં ઘટાડો કરવા માટે અપનાવવામાં આવેલા કેટલાક નવીન અભિગમો અને વ્યૂહરચનાઓના આધારે દેશના કેસ અભ્યાસ શેર કરવા માટે કોમનવેલ્થ પ્લેટફોર્મ આપવામાં આવ્યું હતું.
ફોરમે કોમનવેલ્થ પબ્લિક સર્વિસ હેડ્સ, કેબિનેટ સેક્રેટરીઓ, વરિષ્ઠ જાહેર અધિકારીઓ, ઉદ્યોગ ચેમ્પિયન અને જાણીતા વિદ્વાનોને એકસાથે લાવ્યા. આ સત્રને ભૂટાનના રોયલ કિંગડમના વડા પ્રધાન શેરિંગ ટોબગે અને કોમનવેલ્થ સેક્રેટરી જનરલ બેરોનેસ પેટ્રિશિયા સ્કોટલેન્ડ દ્વારા સંબોધિત કરવામાં આવ્યું હતું. કોમનવેલ્થ સચિવાલયે જણાવ્યું હતું કે બેઠકમાં મળેલા પરિણામો અને ચાવીરૂપ કરારો ભલામણ કરેલા નીતિ પગલાં અને વ્યૂહરચનાઓનો આધાર બનશે. સમગ્ર કોમનવેલ્થમાં સ્માર્ટ સરકારના સંસ્થાકીયકરણને પ્રોત્સાહન આપવા માટે ઉપયોગ કરવામાં આવશે.
એવું જોવામાં આવ્યું હતું કે હાલમાં ડિજિટલ સરકારના મહત્વની વધુ પ્રશંસા થઈ રહી છે, જેણે ઘણા અધિકારક્ષેત્રોમાં ઈ-સેવાઓના રોલઆઉટને પ્રોત્સાહન આપ્યું છે.
ભારત ઉપરાંત, પ્રતિનિધિઓએ રવાન્ડા, કેન્યા અને નામિબિયાના પ્રતિનિધિઓ દ્વારા રજૂ કરાયેલા પેપર અને દેશના અભ્યાસની પ્રશંસા કરી અને કહ્યું કે ફોરમ નેટવર્કિંગ અને જાહેર સેવા વ્યવસ્થાપન પર જ્ઞાન, કુશળતા અને વિચારોની વહેંચણી માટે એક મહત્વપૂર્ણ પ્લેટફોર્મ છે.
સભ્ય દેશોએ કોમનવેલ્થ હેડ્સ ઓફ ગવર્નમેન્ટ મીટિંગ (CHOGM આદેશ કે જે ડિજિટલ વિભાજનને દૂર કરવાનો પ્રયાસ કરે છે) ને બહાલી આપી અને આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ (AI) જેવી પરિવર્તનકારી તકનીકોના મહત્વને સ્વીકાર્યું.
સભ્ય દેશોએ એ પણ નોંધ્યું હતું કે AI પાસે વહીવટી સંસ્થાઓ અને ચપળ સરકારોની કાર્યક્ષમતા વધારીને અને ખાસ કરીને શિક્ષણ, આરોગ્ય સંભાળ, સ્વચ્છ પાણીની સુલભતામાં સુધારો કરીને સસ્ટેનેબલ ડેવલપમેન્ટ ગોલ્સ (SDGs)ને પહોંચી વળવા માટે ભાવિ-વાંચન માટે મોટી સંભાવના છે. વૃદ્ધિ અને વિકાસને પ્રોત્સાહન આપવાની ક્ષમતા., ઊર્જા, આબોહવા પરિવર્તન, ગરીબી અને ભૂખમરાનો સામનો કરવા માટે.
તેઓએ કોમનવેલ્થ આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્ટ કન્સોર્ટિયમ (CAIC) ના કાર્યને પણ આવકાર્યું, જે સમગ્ર કોમનવેલ્થમાં, ખાસ કરીને નાના રાજ્યોમાં AI અપનાવવા માટે નીતિ ક્ષમતા નિર્માણ, સંશોધન અને નવીનતા, ડેટા અને ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરના ક્ષેત્રોમાં મહત્વપૂર્ણ નેતૃત્વ પૂરું પાડે છે. છે.
સભ્ય દેશોએ AI કન્સોર્ટિયમને સ્માર્ટ સરકાર પર ક્ષમતા વિકાસ કાર્યનું નેતૃત્વ કરવા માટે એક મંચ તરીકે ઓળખાવ્યું છે, જેનો અસરકારક રીતે જાહેર ફરિયાદોના નિરાકરણ, સેવા વિતરણમાં સુધારો, અખંડિતતા પ્રણાલીને મજબૂત કરવા અને પ્રાપ્તિ સુધારા માટે અસરકારક રીતે ઉપયોગ કરી શકાય છે. શરૂઆત માટે કરી શકાય છે.
