નવી દિલ્હી [ભારત], અમૂલ, એક અગ્રણી ડેરી બ્રાન્ડ, નોઈડામાં એક ગ્રાહક તરફથી "આઈસ્ક્રીમ ટબના ઢાંકણ પર વિદેશી પદાર્થ" ની ફરિયાદનો જવાબ આપ્યો છે અને ગ્રાહકોને ખાતરી આપી છે કે તે ઉત્પાદનોની ખાતરી કરવા માટે અત્યંત કાળજી રાખે છે. સલામત, સ્વસ્થ અને પૌષ્ટિક.
અમૂલ, જે ગુજરાત કોઓપરેટિવ મિલ્ક માર્કેટિંગ ફેડરેશન (GCMMF) ની માલિકીની છે, જણાવ્યું હતું કે તેઓએ ગ્રાહકને તપાસ માટે આ આઈસ્ક્રીમ ટબ પ્રદાન કરવા વિનંતી કરી હતી પરંતુ તે સોંપવામાં આવ્યું ન હતું.
અમૂલે એક રિલીઝમાં જણાવ્યું હતું કે, "આ ઘટનાને કારણે તેણીને થયેલી અસુવિધા બદલ અમે દિલગીર છીએ."
15 જૂનના રોજ, મહિલા, દીપા દેવીએ સોશિયલ મીડિયા પર એક પોસ્ટ કરી હતી, જેમાં ફરિયાદ કરવામાં આવી હતી કે તેણીને તેના અમૂલ આઈસ્ક્રીમમાં "જંતુ" મળ્યું છે.
અમૂલે જણાવ્યું હતું કે સોશિયલ મીડિયા પોસ્ટ 15 જૂને બપોરે 2.30 વાગ્યાની આસપાસ કરવામાં આવી હતી અને અમૂલ દ્વારા સોશિયલ મીડિયા પર ફરિયાદનો તરત જ જવાબ આપવામાં આવ્યો હતો.
તેમાં કહેવામાં આવ્યું છે કે ગ્રાહકનો સંપર્ક નંબર 3.43 વાગ્યે પ્રાપ્ત થયો હતો અને તે જ દિવસે 9:30 વાગ્યા પછી મિટિંગ યોજીને ગ્રાહકનો સંપર્ક કરવા માટે સતત પ્રયત્નો કરવામાં આવ્યા હતા, તે જ સમયે ગ્રાહક દ્વારા મીડિયાને અસંખ્ય ઇન્ટરવ્યુ આપવામાં આવ્યા હતા. સમયગાળો
વાતચીત દરમિયાન, ગ્રાહકને અમૂલના અદ્યતન ISO પ્રમાણિત પ્લાન્ટ વિશે માહિતગાર કરવામાં આવ્યા હતા અને ખાતરી આપવામાં આવી હતી કે જેઓ સ્વયંસંચાલિત છે અને પ્રતિષ્ઠિત ગ્રાહકોને કોઈપણ ઉત્પાદન વેચાણ માટે ઓફર કરતા પહેલા અસંખ્ય કડક ગુણવત્તાની તપાસમાંથી પસાર થાય છે, અમૂલે જણાવ્યું હતું.
"અમે ગ્રાહકને ઉત્પાદન પ્લાન્ટમાં અનુસરવામાં આવતી ગુણવત્તા પ્રક્રિયાઓ વિશે ખાતરી આપવા માટે અમારા પ્લાન્ટની મુલાકાત લેવા માટે પણ આમંત્રણ આપ્યું હતું," તે જણાવ્યું હતું.
"ગ્રાહક સાથેની અમારી મીટિંગ દરમિયાન, અમે ગ્રાહકને તપાસ માટે ઉપરોક્ત આઈસ્ક્રીમ ટબ પ્રદાન કરવા વિનંતી કરી હતી, કમનસીબે ગ્રાહકે તે આપવાનો ઇનકાર કર્યો હતો. જ્યાં સુધી ગ્રાહક પાસેથી ફરિયાદ પેક પ્રાપ્ત ન થાય ત્યાં સુધી અમારા માટે તપાસ કરવી મુશ્કેલ બનશે. આ બાબત અને તેથી તે મુદ્દા પર ખાસ ટિપ્પણી કરો જેમાં પેક અને સપ્લાય ચેઇન અખંડિતતાનો પણ સમાવેશ થાય છે," તે ઉમેર્યું.
પ્રકાશનમાં ગ્રાહકોને "અમૂલ આઈસ્ક્રીમની શ્રેષ્ઠ ગુણવત્તા"ની ખાતરી આપવા વિનંતી કરવામાં આવી હતી.
અમૂલે જણાવ્યું હતું કે તે ભારતની સૌથી વિશ્વસનીય બ્રાન્ડ્સમાંની એક છે, જેની માલિકી 36 લાખ ખેડૂતોની છે અને 50 થી વધુ દેશોમાં "ભારતભરની 100 થી વધુ ડેરીઓમાંથી ઉચ્ચતમ ગુણવત્તા અને ખાદ્ય સુરક્ષા ધોરણો સાથે" અમૂલ ઉત્પાદનોના 22 અબજ પેકનું વાર્ષિક વેચાણ કરે છે.
"અમે તમને ખાતરી આપવા માંગીએ છીએ કે અમે અમારા ગ્રાહકોને દરરોજ સેવા આપવા માટે અમારા ઉત્પાદનો સલામત, સ્વસ્થ અને પૌષ્ટિક છે તેની ખાતરી કરવા માટે અમે ખૂબ કાળજી રાખીએ છીએ," રિલીઝમાં જણાવાયું છે.
"એકવાર અમે ગ્રાહક પાસેથી ફરિયાદ પેક પ્રાપ્ત કરી લઈએ, અમે તમામ ખૂણાઓથી આ બાબતની તપાસ કરીશું અને તારણો સાથે ફરીથી અમારા ગ્રાહકોને પરત કરીશું," તે ઉમેર્યું.
અમૂલ, જે ગુજરાત કોઓપરેટિવ મિલ્ક માર્કેટિંગ ફેડરેશન (GCMMF) ની માલિકીની છે, જણાવ્યું હતું કે તેઓએ ગ્રાહકને તપાસ માટે આ આઈસ્ક્રીમ ટબ પ્રદાન કરવા વિનંતી કરી હતી પરંતુ તે સોંપવામાં આવ્યું ન હતું.
અમૂલે એક રિલીઝમાં જણાવ્યું હતું કે, "આ ઘટનાને કારણે તેણીને થયેલી અસુવિધા બદલ અમે દિલગીર છીએ."
15 જૂનના રોજ, મહિલા, દીપા દેવીએ સોશિયલ મીડિયા પર એક પોસ્ટ કરી હતી, જેમાં ફરિયાદ કરવામાં આવી હતી કે તેણીને તેના અમૂલ આઈસ્ક્રીમમાં "જંતુ" મળ્યું છે.
અમૂલે જણાવ્યું હતું કે સોશિયલ મીડિયા પોસ્ટ 15 જૂને બપોરે 2.30 વાગ્યાની આસપાસ કરવામાં આવી હતી અને અમૂલ દ્વારા સોશિયલ મીડિયા પર ફરિયાદનો તરત જ જવાબ આપવામાં આવ્યો હતો.
તેમાં કહેવામાં આવ્યું છે કે ગ્રાહકનો સંપર્ક નંબર 3.43 વાગ્યે પ્રાપ્ત થયો હતો અને તે જ દિવસે 9:30 વાગ્યા પછી મિટિંગ યોજીને ગ્રાહકનો સંપર્ક કરવા માટે સતત પ્રયત્નો કરવામાં આવ્યા હતા, તે જ સમયે ગ્રાહક દ્વારા મીડિયાને અસંખ્ય ઇન્ટરવ્યુ આપવામાં આવ્યા હતા. સમયગાળો
વાતચીત દરમિયાન, ગ્રાહકને અમૂલના અદ્યતન ISO પ્રમાણિત પ્લાન્ટ વિશે માહિતગાર કરવામાં આવ્યા હતા અને ખાતરી આપવામાં આવી હતી કે જેઓ સ્વયંસંચાલિત છે અને પ્રતિષ્ઠિત ગ્રાહકોને કોઈપણ ઉત્પાદન વેચાણ માટે ઓફર કરતા પહેલા અસંખ્ય કડક ગુણવત્તાની તપાસમાંથી પસાર થાય છે, અમૂલે જણાવ્યું હતું.
"અમે ગ્રાહકને ઉત્પાદન પ્લાન્ટમાં અનુસરવામાં આવતી ગુણવત્તા પ્રક્રિયાઓ વિશે ખાતરી આપવા માટે અમારા પ્લાન્ટની મુલાકાત લેવા માટે પણ આમંત્રણ આપ્યું હતું," તે જણાવ્યું હતું.
"ગ્રાહક સાથેની અમારી મીટિંગ દરમિયાન, અમે ગ્રાહકને તપાસ માટે ઉપરોક્ત આઈસ્ક્રીમ ટબ પ્રદાન કરવા વિનંતી કરી હતી, કમનસીબે ગ્રાહકે તે આપવાનો ઇનકાર કર્યો હતો. જ્યાં સુધી ગ્રાહક પાસેથી ફરિયાદ પેક પ્રાપ્ત ન થાય ત્યાં સુધી અમારા માટે તપાસ કરવી મુશ્કેલ બનશે. આ બાબત અને તેથી તે મુદ્દા પર ખાસ ટિપ્પણી કરો જેમાં પેક અને સપ્લાય ચેઇન અખંડિતતાનો પણ સમાવેશ થાય છે," તે ઉમેર્યું.
પ્રકાશનમાં ગ્રાહકોને "અમૂલ આઈસ્ક્રીમની શ્રેષ્ઠ ગુણવત્તા"ની ખાતરી આપવા વિનંતી કરવામાં આવી હતી.
અમૂલે જણાવ્યું હતું કે તે ભારતની સૌથી વિશ્વસનીય બ્રાન્ડ્સમાંની એક છે, જેની માલિકી 36 લાખ ખેડૂતોની છે અને 50 થી વધુ દેશોમાં "ભારતભરની 100 થી વધુ ડેરીઓમાંથી ઉચ્ચતમ ગુણવત્તા અને ખાદ્ય સુરક્ષા ધોરણો સાથે" અમૂલ ઉત્પાદનોના 22 અબજ પેકનું વાર્ષિક વેચાણ કરે છે.
"અમે તમને ખાતરી આપવા માંગીએ છીએ કે અમે અમારા ગ્રાહકોને દરરોજ સેવા આપવા માટે અમારા ઉત્પાદનો સલામત, સ્વસ્થ અને પૌષ્ટિક છે તેની ખાતરી કરવા માટે અમે ખૂબ કાળજી રાખીએ છીએ," રિલીઝમાં જણાવાયું છે.
"એકવાર અમે ગ્રાહક પાસેથી ફરિયાદ પેક પ્રાપ્ત કરી લઈએ, અમે તમામ ખૂણાઓથી આ બાબતની તપાસ કરીશું અને તારણો સાથે ફરીથી અમારા ગ્રાહકોને પરત કરીશું," તે ઉમેર્યું.
