ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ, ਭਾਰਤੀ ਰੇਲਵੇ ਦੁਆਰਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਅਣਗਹਿਲੀ ਅਤੇ ਕਮੀ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹੋਏ, ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਖਪਤਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਆਪਣੇ ਸਬੰਧਤ ਜਨਰਲ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਯਾਤਰੀ ਨੂੰ 1.08 ਲੱਖ ਰੁਪਏ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ਹਨ, ਜਿਸਦਾ ਸਮਾਨ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਚੋਰੀ ਹੋ ਗਿਆ ਸੀ।
ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਖਪਤਕਾਰ ਝਗੜਾ ਨਿਵਾਰਣ ਕਮਿਸ਼ਨ (ਕੇਂਦਰੀ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ) ਉਸ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸੁਣਵਾਈ ਕਰ ਰਿਹਾ ਸੀ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਜਨਵਰੀ 2016 ਵਿੱਚ ਝਾਂਸੀ ਅਤੇ ਗਵਾਲੀਅਰ ਵਿਚਕਾਰ ਮਾਲਵਾ ਐਕਸਪ੍ਰੈਸ ਦੇ ਇੱਕ ਰਾਖਵੇਂ ਕੋਚ ਵਿੱਚ ਸਫ਼ਰ ਕਰ ਰਹੇ ਯਾਤਰੀ ਦਾ ਬੈਗ ਜਿਸ ਵਿੱਚ 80,000 ਰੁਪਏ ਦਾ ਕੀਮਤੀ ਸਾਮਾਨ ਸੀ, ਕੁਝ ਅਣਅਧਿਕਾਰਤ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੇ ਚੋਰੀ ਕਰ ਲਿਆ ਸੀ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤ 'ਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ, ''ਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੇ ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲਈ ਇਹ ਰੇਲਵੇ ਦਾ ਫਰਜ਼ ਸੀ।''
ਕਮਿਸ਼ਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇਸਦੇ ਪ੍ਰਧਾਨ ਇੰਦਰ ਜੀਤ ਸਿੰਘ ਅਤੇ ਮੈਂਬਰ ਰਸ਼ਮੀ ਬਾਂਸਲ ਸ਼ਾਮਲ ਸਨ, ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਸ ਕੋਲ ਕੇਸ ਦੀ ਸੁਣਵਾਈ ਕਰਨ ਦਾ ਖੇਤਰੀ ਅਧਿਕਾਰ ਖੇਤਰ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ ਤੋਂ ਰੇਲਗੱਡੀ ਵਿੱਚ ਸਵਾਰ ਹੋਇਆ ਸੀ ਅਤੇ ਉਸਦੇ ਇੰਦੌਰ ਪਹੁੰਚਣ ਤੱਕ "ਸਫ਼ਰ ਦਾ ਸਿਲਸਿਲਾ" ਜਾਰੀ ਸੀ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਵਿਰੋਧੀ ਧਿਰ (ਜਨਰਲ ਮੈਨੇਜਰ, ਭਾਰਤੀ ਰੇਲਵੇ) ਦਾ ਦਫ਼ਤਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਸਥਿਤ ਸੀ, ਇਸ ਨੇ 3 ਜੂਨ ਨੂੰ ਪਾਸ ਕੀਤੇ ਇੱਕ ਆਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ।
ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਰੇਲਵੇ ਦੀ ਇਸ ਦਲੀਲ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਉਸ ਦੇ ਸਮਾਨ ਪ੍ਰਤੀ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਵਰਤੀ ਸੀ ਅਤੇ ਸਮਾਨ ਬੁੱਕ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।
ਇਹ ਨੋਟ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ "ਐਫਆਈਆਰ ਦਰਜ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਥੰਮ ਤੋਂ ਦੂਜੇ ਸਥਾਨ ਤੱਕ ਭੱਜਣ" ਲਈ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਜਿਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਘਟਨਾ ਵਾਪਰੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀਮਤੀ ਸਮਾਨ ਚੋਰੀ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਉਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਵੱਲੋਂ ਐਫਆਈਆਰ ਦਰਜ ਕਰਾਉਣ ਦੀਆਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ। ਉੱਚਿਤ ਜਾਂਚ ਜਾਂ ਜਾਂਚ ਲਈ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ, ਉਸ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਪੈਰਵੀ ਕਰਨ ਲਈ ਹਰ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਅਸੁਵਿਧਾ ਅਤੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ।"
ਇਸ ਵਿਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਭਾਰਤੀ ਰੇਲਵੇ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਵਿਚ ਕਮੀ ਲਈ ਆਪਣਾ ਕੇਸ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤਾ ਸੀ ਕਿਉਂਕਿ ਰਿਜ਼ਰਵ ਟਿਕਟ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਬੈਗ ਵਿਚ ਰੱਖਿਆ ਉਸ ਦਾ ਸਮਾਨ ਚੋਰੀ ਹੋ ਗਿਆ ਸੀ।
ਜੇਕਰ ਵਿਰੋਧੀ ਧਿਰ ਜਾਂ ਉਸ ਦੇ ਸਟਾਫ਼ ਵੱਲੋਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਅਣਗਹਿਲੀ ਜਾਂ ਕਮੀ ਨਾ ਹੁੰਦੀ ਤਾਂ ਅਜਿਹੀ ਕੋਈ ਘਟਨਾ ਨਾ ਵਾਪਰਦੀ। ਇਸ ਲਈ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ 80,000 ਰੁਪਏ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਦੀ ਭਰਪਾਈ ਦਾ ਹੱਕਦਾਰ ਹੈ, ”ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਕਿਹਾ।
ਇਸ ਨੇ ਉਸ ਨੂੰ ਅਸੁਵਿਧਾ, ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਅਤੇ ਮਾਨਸਿਕ ਪੀੜਾ ਲਈ ਹਰਜਾਨੇ ਵਜੋਂ 20,000 ਰੁਪਏ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਦੀ ਲਾਗਤ ਲਈ 8,000 ਰੁਪਏ ਦਾ ਇਨਾਮ ਵੀ ਦਿੱਤਾ।
ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਖਪਤਕਾਰ ਝਗੜਾ ਨਿਵਾਰਣ ਕਮਿਸ਼ਨ (ਕੇਂਦਰੀ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ) ਉਸ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸੁਣਵਾਈ ਕਰ ਰਿਹਾ ਸੀ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਜਨਵਰੀ 2016 ਵਿੱਚ ਝਾਂਸੀ ਅਤੇ ਗਵਾਲੀਅਰ ਵਿਚਕਾਰ ਮਾਲਵਾ ਐਕਸਪ੍ਰੈਸ ਦੇ ਇੱਕ ਰਾਖਵੇਂ ਕੋਚ ਵਿੱਚ ਸਫ਼ਰ ਕਰ ਰਹੇ ਯਾਤਰੀ ਦਾ ਬੈਗ ਜਿਸ ਵਿੱਚ 80,000 ਰੁਪਏ ਦਾ ਕੀਮਤੀ ਸਾਮਾਨ ਸੀ, ਕੁਝ ਅਣਅਧਿਕਾਰਤ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੇ ਚੋਰੀ ਕਰ ਲਿਆ ਸੀ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤ 'ਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ, ''ਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੇ ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲਈ ਇਹ ਰੇਲਵੇ ਦਾ ਫਰਜ਼ ਸੀ।''
ਕਮਿਸ਼ਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇਸਦੇ ਪ੍ਰਧਾਨ ਇੰਦਰ ਜੀਤ ਸਿੰਘ ਅਤੇ ਮੈਂਬਰ ਰਸ਼ਮੀ ਬਾਂਸਲ ਸ਼ਾਮਲ ਸਨ, ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਸ ਕੋਲ ਕੇਸ ਦੀ ਸੁਣਵਾਈ ਕਰਨ ਦਾ ਖੇਤਰੀ ਅਧਿਕਾਰ ਖੇਤਰ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ ਤੋਂ ਰੇਲਗੱਡੀ ਵਿੱਚ ਸਵਾਰ ਹੋਇਆ ਸੀ ਅਤੇ ਉਸਦੇ ਇੰਦੌਰ ਪਹੁੰਚਣ ਤੱਕ "ਸਫ਼ਰ ਦਾ ਸਿਲਸਿਲਾ" ਜਾਰੀ ਸੀ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਵਿਰੋਧੀ ਧਿਰ (ਜਨਰਲ ਮੈਨੇਜਰ, ਭਾਰਤੀ ਰੇਲਵੇ) ਦਾ ਦਫ਼ਤਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਸਥਿਤ ਸੀ, ਇਸ ਨੇ 3 ਜੂਨ ਨੂੰ ਪਾਸ ਕੀਤੇ ਇੱਕ ਆਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ।
ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਰੇਲਵੇ ਦੀ ਇਸ ਦਲੀਲ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਉਸ ਦੇ ਸਮਾਨ ਪ੍ਰਤੀ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਵਰਤੀ ਸੀ ਅਤੇ ਸਮਾਨ ਬੁੱਕ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।
ਇਹ ਨੋਟ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ "ਐਫਆਈਆਰ ਦਰਜ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਥੰਮ ਤੋਂ ਦੂਜੇ ਸਥਾਨ ਤੱਕ ਭੱਜਣ" ਲਈ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਜਿਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਘਟਨਾ ਵਾਪਰੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀਮਤੀ ਸਮਾਨ ਚੋਰੀ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਉਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਵੱਲੋਂ ਐਫਆਈਆਰ ਦਰਜ ਕਰਾਉਣ ਦੀਆਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ। ਉੱਚਿਤ ਜਾਂਚ ਜਾਂ ਜਾਂਚ ਲਈ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ, ਉਸ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਪੈਰਵੀ ਕਰਨ ਲਈ ਹਰ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਅਸੁਵਿਧਾ ਅਤੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ।"
ਇਸ ਵਿਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਭਾਰਤੀ ਰੇਲਵੇ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਵਿਚ ਕਮੀ ਲਈ ਆਪਣਾ ਕੇਸ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤਾ ਸੀ ਕਿਉਂਕਿ ਰਿਜ਼ਰਵ ਟਿਕਟ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਬੈਗ ਵਿਚ ਰੱਖਿਆ ਉਸ ਦਾ ਸਮਾਨ ਚੋਰੀ ਹੋ ਗਿਆ ਸੀ।
ਜੇਕਰ ਵਿਰੋਧੀ ਧਿਰ ਜਾਂ ਉਸ ਦੇ ਸਟਾਫ਼ ਵੱਲੋਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਅਣਗਹਿਲੀ ਜਾਂ ਕਮੀ ਨਾ ਹੁੰਦੀ ਤਾਂ ਅਜਿਹੀ ਕੋਈ ਘਟਨਾ ਨਾ ਵਾਪਰਦੀ। ਇਸ ਲਈ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ 80,000 ਰੁਪਏ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਦੀ ਭਰਪਾਈ ਦਾ ਹੱਕਦਾਰ ਹੈ, ”ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਕਿਹਾ।
ਇਸ ਨੇ ਉਸ ਨੂੰ ਅਸੁਵਿਧਾ, ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਅਤੇ ਮਾਨਸਿਕ ਪੀੜਾ ਲਈ ਹਰਜਾਨੇ ਵਜੋਂ 20,000 ਰੁਪਏ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਦੀ ਲਾਗਤ ਲਈ 8,000 ਰੁਪਏ ਦਾ ਇਨਾਮ ਵੀ ਦਿੱਤਾ।
