ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ, ਅਮੂਲ ਨੇ ਸੋਮਵਾਰ ਨੂੰ ਨੋਇਡਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹਿਲਾ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਈਸਕ੍ਰੀਮ ਟੱਬ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਸਨੇ ਸੈਂਟੀਪੀਡ ਪਾਏ ਜਾਣ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਸੀ, ਨੂੰ ਹੋਰ ਜਾਂਚ ਲਈ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇ ਕੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਭਾਰਤ ਅਤੇ ਗਲੋਬਲ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਦੋਵਾਂ ਵਿੱਚ ਵਧੀਆ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਡੇਅਰੀ ਉਤਪਾਦ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਫੂਡ ਸੇਫਟੀ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਨੋਇਡਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਔਰਤ ਨੇ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸਨੂੰ ਇੱਕ ਆਈਸਕ੍ਰੀਮ ਟੱਬ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਸੈਂਟੀਪੀਡ ਮਿਲਿਆ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਉਸਨੇ ਇੱਕ ਤਤਕਾਲ ਡਿਲੀਵਰੀ ਐਪ ਰਾਹੀਂ ਆਰਡਰ ਕੀਤਾ ਸੀ, ਜਿਸ ਨੇ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ।
15 ਜੂਨ ਨੂੰ ਐਕਸ 'ਤੇ ਇਕ ਪੋਸਟ ਵਿਚ, ਔਰਤ, ਜਿਸ ਨੇ ਆਪਣੀ ਪਛਾਣ ਦੀਪਾ ਦੇਵੀ ਵਜੋਂ ਦੱਸੀ, ਨੇ ਇਕ ਤਸਵੀਰ ਸਾਂਝੀ ਕੀਤੀ ਜਿਸ ਵਿਚ ਆਈਸਕ੍ਰੀਮ ਟੱਬ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕੀੜੇ ਦਿਖਾਈ ਦਿੱਤੇ।
ਗੁਜਰਾਤ ਕੋਆਪ੍ਰੇਟਿਵ ਮਿਲਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਫੈਡਰੇਸ਼ਨ (GCMMF), ਜੋ ਕਿ ਅਮੂਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਤਹਿਤ ਡੇਅਰੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਨੇ ਨੋਇਡਾ ਵਿੱਚ ਮਹਿਲਾ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਹੋਈ ਅਸੁਵਿਧਾ ਲਈ ਅਫਸੋਸ ਪ੍ਰਗਟ ਕੀਤਾ।
ਨੋਇਡਾ ਦੇ ਫੂਡ ਸੇਫਟੀ ਵਿਭਾਗ ਨੇ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ।
ਇੱਕ ਬਿਆਨ ਵਿੱਚ, ਅਮੂਲ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਸਨੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ।
ਬਿਆਨ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ, "ਇਸ ਘਟਨਾ ਕਾਰਨ ਉਸ ਨੂੰ ਹੋਈ ਅਸੁਵਿਧਾ ਲਈ ਅਸੀਂ ਬਹੁਤ ਅਫ਼ਸੋਸ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।"
ਅਮੂਲ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਸ ਦੀ ਟੀਮ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਲਗਾਤਾਰ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੀ ਸੀ ਅਤੇ ਉਸੇ ਦਿਨ (15 ਜੂਨ) ਰਾਤ 9:30 ਵਜੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਮਿਲਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ।
"ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸਾਡੀ ਮੁਲਾਕਾਤ ਦੌਰਾਨ, ਅਸੀਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਜਾਂਚ ਲਈ ਉਕਤ ਆਈਸਕ੍ਰੀਮ ਟੱਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਸੀ, ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਗਾਹਕ ਨੇ ਇਸ ਨੂੰ ਸੌਂਪਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ।
ਅਮੂਲ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪੈਕ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਸਾਡੇ ਲਈ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ ਇਸ ਲਈ ਇਸ ਮੁੱਦੇ 'ਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਟਿੱਪਣੀ ਕਰੋ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਪੈਕ ਅਤੇ ਸਪਲਾਈ ਚੇਨ ਦੀ ਇਕਸਾਰਤਾ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ," ਅਮੂਲ ਨੇ ਕਿਹਾ।
ਗੱਲਬਾਤ ਦੌਰਾਨ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਅਮੂਲ ਦੇ ਅਤਿ-ਆਧੁਨਿਕ ISO-ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਪਲਾਂਟਾਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਇਆ ਗਿਆ ਜੋ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਹਨ ਅਤੇ ਮਾਣਯੋਗ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਲਈ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਈ ਸਖ਼ਤ ਗੁਣਵੱਤਾ ਜਾਂਚਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਦੇ ਹਨ।
ਅਮੂਲ ਨੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਬਾਰੇ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਪਲਾਂਟ ਦਾ ਦੌਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਵੀ ਸੱਦਾ ਦਿੱਤਾ।
ਅਮੂਲ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਮੂਲ ਆਈਸ ਕਰੀਮ ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਾਰੇ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਇਆ।
ਅਮੂਲ ਨੇ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ ਕਿ ਇਹ ਭਾਰਤ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ, ਜਿਸਦੀ ਮਾਲਕੀ 36 ਲੱਖ ਕਿਸਾਨਾਂ ਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਭਾਰਤ ਭਰ ਦੀਆਂ 100+ ਡੇਅਰੀਆਂ ਤੋਂ ਉੱਚਤਮ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਭੋਜਨ ਸੁਰੱਖਿਆ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦੇ ਨਾਲ 50+ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਸਾਲਾਨਾ 22 ਬਿਲੀਅਨ ਪੈਕ ਅਮੂਲ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਅਮੂਲ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯਕੀਨ ਦਿਵਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਧਿਆਨ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਸਿਹਤਮੰਦ ਅਤੇ ਪੌਸ਼ਟਿਕ ਹੋਣ ਤਾਂ ਜੋ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਸੇਵਾ ਦਿੱਤੀ ਜਾ ਸਕੇ।"
ਸਹਿਕਾਰੀ ਸੰਸਥਾ ਨੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਜਾਂਚ ਲਈ ਆਈਸਕ੍ਰੀਮ ਟੱਬ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ।
ਅਮੂਲ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਸਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਕੋਣਾਂ ਤੋਂ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਮਿਲਾਂਗੇ।"
ਫੂਡ ਸੇਫਟੀ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਨੋਇਡਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਔਰਤ ਨੇ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸਨੂੰ ਇੱਕ ਆਈਸਕ੍ਰੀਮ ਟੱਬ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਸੈਂਟੀਪੀਡ ਮਿਲਿਆ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਉਸਨੇ ਇੱਕ ਤਤਕਾਲ ਡਿਲੀਵਰੀ ਐਪ ਰਾਹੀਂ ਆਰਡਰ ਕੀਤਾ ਸੀ, ਜਿਸ ਨੇ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ।
15 ਜੂਨ ਨੂੰ ਐਕਸ 'ਤੇ ਇਕ ਪੋਸਟ ਵਿਚ, ਔਰਤ, ਜਿਸ ਨੇ ਆਪਣੀ ਪਛਾਣ ਦੀਪਾ ਦੇਵੀ ਵਜੋਂ ਦੱਸੀ, ਨੇ ਇਕ ਤਸਵੀਰ ਸਾਂਝੀ ਕੀਤੀ ਜਿਸ ਵਿਚ ਆਈਸਕ੍ਰੀਮ ਟੱਬ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕੀੜੇ ਦਿਖਾਈ ਦਿੱਤੇ।
ਗੁਜਰਾਤ ਕੋਆਪ੍ਰੇਟਿਵ ਮਿਲਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਫੈਡਰੇਸ਼ਨ (GCMMF), ਜੋ ਕਿ ਅਮੂਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਤਹਿਤ ਡੇਅਰੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਨੇ ਨੋਇਡਾ ਵਿੱਚ ਮਹਿਲਾ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਹੋਈ ਅਸੁਵਿਧਾ ਲਈ ਅਫਸੋਸ ਪ੍ਰਗਟ ਕੀਤਾ।
ਨੋਇਡਾ ਦੇ ਫੂਡ ਸੇਫਟੀ ਵਿਭਾਗ ਨੇ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ।
ਇੱਕ ਬਿਆਨ ਵਿੱਚ, ਅਮੂਲ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਸਨੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ।
ਬਿਆਨ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ, "ਇਸ ਘਟਨਾ ਕਾਰਨ ਉਸ ਨੂੰ ਹੋਈ ਅਸੁਵਿਧਾ ਲਈ ਅਸੀਂ ਬਹੁਤ ਅਫ਼ਸੋਸ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।"
ਅਮੂਲ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਸ ਦੀ ਟੀਮ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਲਗਾਤਾਰ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੀ ਸੀ ਅਤੇ ਉਸੇ ਦਿਨ (15 ਜੂਨ) ਰਾਤ 9:30 ਵਜੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਮਿਲਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ।
"ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸਾਡੀ ਮੁਲਾਕਾਤ ਦੌਰਾਨ, ਅਸੀਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਜਾਂਚ ਲਈ ਉਕਤ ਆਈਸਕ੍ਰੀਮ ਟੱਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਸੀ, ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਗਾਹਕ ਨੇ ਇਸ ਨੂੰ ਸੌਂਪਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ।
ਅਮੂਲ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪੈਕ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਸਾਡੇ ਲਈ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ ਇਸ ਲਈ ਇਸ ਮੁੱਦੇ 'ਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਟਿੱਪਣੀ ਕਰੋ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਪੈਕ ਅਤੇ ਸਪਲਾਈ ਚੇਨ ਦੀ ਇਕਸਾਰਤਾ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ," ਅਮੂਲ ਨੇ ਕਿਹਾ।
ਗੱਲਬਾਤ ਦੌਰਾਨ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਅਮੂਲ ਦੇ ਅਤਿ-ਆਧੁਨਿਕ ISO-ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਪਲਾਂਟਾਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਇਆ ਗਿਆ ਜੋ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਹਨ ਅਤੇ ਮਾਣਯੋਗ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਲਈ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਈ ਸਖ਼ਤ ਗੁਣਵੱਤਾ ਜਾਂਚਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਦੇ ਹਨ।
ਅਮੂਲ ਨੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਬਾਰੇ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਪਲਾਂਟ ਦਾ ਦੌਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਵੀ ਸੱਦਾ ਦਿੱਤਾ।
ਅਮੂਲ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਮੂਲ ਆਈਸ ਕਰੀਮ ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਾਰੇ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਇਆ।
ਅਮੂਲ ਨੇ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ ਕਿ ਇਹ ਭਾਰਤ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ, ਜਿਸਦੀ ਮਾਲਕੀ 36 ਲੱਖ ਕਿਸਾਨਾਂ ਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਭਾਰਤ ਭਰ ਦੀਆਂ 100+ ਡੇਅਰੀਆਂ ਤੋਂ ਉੱਚਤਮ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਭੋਜਨ ਸੁਰੱਖਿਆ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦੇ ਨਾਲ 50+ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਸਾਲਾਨਾ 22 ਬਿਲੀਅਨ ਪੈਕ ਅਮੂਲ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਅਮੂਲ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯਕੀਨ ਦਿਵਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਧਿਆਨ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਸਿਹਤਮੰਦ ਅਤੇ ਪੌਸ਼ਟਿਕ ਹੋਣ ਤਾਂ ਜੋ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਸੇਵਾ ਦਿੱਤੀ ਜਾ ਸਕੇ।"
ਸਹਿਕਾਰੀ ਸੰਸਥਾ ਨੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਜਾਂਚ ਲਈ ਆਈਸਕ੍ਰੀਮ ਟੱਬ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ।
ਅਮੂਲ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਸਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਕੋਣਾਂ ਤੋਂ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਮਿਲਾਂਗੇ।"
