ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ [ਭਾਰਤ], ਅਮੂਲ, ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਡੇਅਰੀ ਬ੍ਰਾਂਡ, ਨੇ ਨੋਇਡਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਤੋਂ "ਆਈਸ ਕਰੀਮ ਟੱਬ ਦੇ ਢੱਕਣ ਉੱਤੇ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਪਦਾਰਥ" ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਧਿਆਨ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਤਪਾਦ ਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਸਿਹਤਮੰਦ ਅਤੇ ਪੌਸ਼ਟਿਕ।
ਅਮੂਲ, ਜੋ ਕਿ ਗੁਜਰਾਤ ਕੋਆਪ੍ਰੇਟਿਵ ਮਿਲਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਫੈਡਰੇਸ਼ਨ (GCMMF) ਦੀ ਮਲਕੀਅਤ ਹੈ, ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਜਾਂਚ ਲਈ ਉਕਤ ਆਈਸਕ੍ਰੀਮ ਟੱਬ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਵਾਉਣ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਸੀ ਪਰ ਇਸ ਨੂੰ ਸੌਂਪਿਆ ਨਹੀਂ ਗਿਆ।
ਅਮੂਲ ਨੇ ਇੱਕ ਰੀਲੀਜ਼ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ, "ਇਸ ਘਟਨਾ ਕਾਰਨ ਉਸ ਨੂੰ ਹੋਈ ਅਸੁਵਿਧਾ ਲਈ ਅਸੀਂ ਬਹੁਤ ਅਫ਼ਸੋਸ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।"
15 ਜੂਨ ਨੂੰ, ਦੀਪਾ ਦੇਵੀ ਨਾਂ ਦੀ ਔਰਤ ਨੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਪੋਸਟ ਕਰਕੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੀ ਸੀ ਕਿ ਉਸ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਅਮੂਲ ਆਈਸਕ੍ਰੀਮ ਦੇ ਅੰਦਰ "ਇੱਕ ਕੀੜਾ" ਮਿਲਿਆ ਹੈ।
ਅਮੂਲ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪੋਸਟ 15 ਜੂਨ ਨੂੰ ਦੁਪਹਿਰ 2.30 ਵਜੇ ਦੇ ਕਰੀਬ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ ਅਤੇ ਅਮੂਲ ਦੁਆਰਾ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।
ਇਸ ਵਿਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦਾ ਸੰਪਰਕ ਨੰਬਰ 3.43 ਵਜੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ ਸੀ ਅਤੇ ਉਸੇ ਦਿਨ ਰਾਤ 9:30 ਵਜੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੋਈ ਮੀਟਿੰਗ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੀ ਲਗਾਤਾਰ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ, ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਮੀਡੀਆ ਨੂੰ ਕਈ ਇੰਟਰਵਿਊਆਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ. ਮਿਆਦ.
ਅਮੂਲ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਗੱਲਬਾਤ ਦੌਰਾਨ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਅਮੂਲ ਦੇ ਅਤਿ ਆਧੁਨਿਕ ISO ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਪਲਾਂਟਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਇਆ ਗਿਆ ਜੋ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਹਨ ਅਤੇ ਮਾਣਯੋਗ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਲਈ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਈ ਸਖ਼ਤ ਗੁਣਵੱਤਾ ਜਾਂਚਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ, "ਅਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਾਡੇ ਪਲਾਂਟ ਵਿੱਚ ਆਉਣ ਲਈ ਵੀ ਸੱਦਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਮਾਣ ਪਲਾਂਟਾਂ ਵਿੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ।"
"ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸਾਡੀ ਮੁਲਾਕਾਤ ਦੌਰਾਨ, ਅਸੀਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਜਾਂਚ ਲਈ ਉਕਤ ਆਈਸਕ੍ਰੀਮ ਟੱਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਸੀ, ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਨੇ ਇਸ ਨੂੰ ਸੌਂਪਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ, ਸਾਡੇ ਲਈ ਜਾਂਚ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋਵੇਗਾ। ਮਾਮਲਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਲਈ ਇਸ ਮੁੱਦੇ 'ਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਟਿੱਪਣੀ ਕਰੋ ਜਿਸ ਵਿਚ ਪੈਕ ਅਤੇ ਸਪਲਾਈ ਚੇਨ ਦੀ ਇਕਸਾਰਤਾ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ,' ਇਸ ਨੇ ਅੱਗੇ ਕਿਹਾ।
ਰੀਲੀਜ਼ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ "ਅਮੁਲ ਆਈਸ ਕਰੀਮ ਦੀ ਉੱਤਮ ਗੁਣਵੱਤਾ" ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਉਣ ਦੀ ਅਪੀਲ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ।
ਅਮੂਲ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਭਾਰਤ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ, ਜਿਸਦੀ ਮਲਕੀਅਤ 36 ਲੱਖ ਕਿਸਾਨਾਂ ਦੀ ਹੈ ਅਤੇ 50 ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ "ਭਾਰਤ ਭਰ ਵਿੱਚ 100 ਤੋਂ ਵੱਧ ਡੇਅਰੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਉੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਭੋਜਨ ਸੁਰੱਖਿਆ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦੇ ਨਾਲ" ਸਾਲਾਨਾ 22 ਬਿਲੀਅਨ ਪੈਕ ਅਮੂਲ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਰੀਲੀਜ਼ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ, "ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯਕੀਨ ਦਿਵਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਧਿਆਨ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਸਿਹਤਮੰਦ ਅਤੇ ਪੌਸ਼ਟਿਕ ਹੋਣ ਤਾਂ ਜੋ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਸੇਵਾ ਦਿੱਤੀ ਜਾ ਸਕੇ।"
"ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਸਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਕੋਣਾਂ ਤੋਂ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਮਿਲਾਂਗੇ," ਇਸ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਅਮੂਲ, ਜੋ ਕਿ ਗੁਜਰਾਤ ਕੋਆਪ੍ਰੇਟਿਵ ਮਿਲਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਫੈਡਰੇਸ਼ਨ (GCMMF) ਦੀ ਮਲਕੀਅਤ ਹੈ, ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਜਾਂਚ ਲਈ ਉਕਤ ਆਈਸਕ੍ਰੀਮ ਟੱਬ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਵਾਉਣ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਸੀ ਪਰ ਇਸ ਨੂੰ ਸੌਂਪਿਆ ਨਹੀਂ ਗਿਆ।
ਅਮੂਲ ਨੇ ਇੱਕ ਰੀਲੀਜ਼ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ, "ਇਸ ਘਟਨਾ ਕਾਰਨ ਉਸ ਨੂੰ ਹੋਈ ਅਸੁਵਿਧਾ ਲਈ ਅਸੀਂ ਬਹੁਤ ਅਫ਼ਸੋਸ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।"
15 ਜੂਨ ਨੂੰ, ਦੀਪਾ ਦੇਵੀ ਨਾਂ ਦੀ ਔਰਤ ਨੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਪੋਸਟ ਕਰਕੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੀ ਸੀ ਕਿ ਉਸ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਅਮੂਲ ਆਈਸਕ੍ਰੀਮ ਦੇ ਅੰਦਰ "ਇੱਕ ਕੀੜਾ" ਮਿਲਿਆ ਹੈ।
ਅਮੂਲ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪੋਸਟ 15 ਜੂਨ ਨੂੰ ਦੁਪਹਿਰ 2.30 ਵਜੇ ਦੇ ਕਰੀਬ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ ਅਤੇ ਅਮੂਲ ਦੁਆਰਾ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।
ਇਸ ਵਿਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦਾ ਸੰਪਰਕ ਨੰਬਰ 3.43 ਵਜੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ ਸੀ ਅਤੇ ਉਸੇ ਦਿਨ ਰਾਤ 9:30 ਵਜੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੋਈ ਮੀਟਿੰਗ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੀ ਲਗਾਤਾਰ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ, ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਮੀਡੀਆ ਨੂੰ ਕਈ ਇੰਟਰਵਿਊਆਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ. ਮਿਆਦ.
ਅਮੂਲ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਗੱਲਬਾਤ ਦੌਰਾਨ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਅਮੂਲ ਦੇ ਅਤਿ ਆਧੁਨਿਕ ISO ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਪਲਾਂਟਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਇਆ ਗਿਆ ਜੋ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਹਨ ਅਤੇ ਮਾਣਯੋਗ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਲਈ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਈ ਸਖ਼ਤ ਗੁਣਵੱਤਾ ਜਾਂਚਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ, "ਅਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਾਡੇ ਪਲਾਂਟ ਵਿੱਚ ਆਉਣ ਲਈ ਵੀ ਸੱਦਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਮਾਣ ਪਲਾਂਟਾਂ ਵਿੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ।"
"ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸਾਡੀ ਮੁਲਾਕਾਤ ਦੌਰਾਨ, ਅਸੀਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਜਾਂਚ ਲਈ ਉਕਤ ਆਈਸਕ੍ਰੀਮ ਟੱਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਸੀ, ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਨੇ ਇਸ ਨੂੰ ਸੌਂਪਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ, ਸਾਡੇ ਲਈ ਜਾਂਚ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋਵੇਗਾ। ਮਾਮਲਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਲਈ ਇਸ ਮੁੱਦੇ 'ਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਟਿੱਪਣੀ ਕਰੋ ਜਿਸ ਵਿਚ ਪੈਕ ਅਤੇ ਸਪਲਾਈ ਚੇਨ ਦੀ ਇਕਸਾਰਤਾ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ,' ਇਸ ਨੇ ਅੱਗੇ ਕਿਹਾ।
ਰੀਲੀਜ਼ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ "ਅਮੁਲ ਆਈਸ ਕਰੀਮ ਦੀ ਉੱਤਮ ਗੁਣਵੱਤਾ" ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਉਣ ਦੀ ਅਪੀਲ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ।
ਅਮੂਲ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਭਾਰਤ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ, ਜਿਸਦੀ ਮਲਕੀਅਤ 36 ਲੱਖ ਕਿਸਾਨਾਂ ਦੀ ਹੈ ਅਤੇ 50 ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ "ਭਾਰਤ ਭਰ ਵਿੱਚ 100 ਤੋਂ ਵੱਧ ਡੇਅਰੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਉੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਭੋਜਨ ਸੁਰੱਖਿਆ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦੇ ਨਾਲ" ਸਾਲਾਨਾ 22 ਬਿਲੀਅਨ ਪੈਕ ਅਮੂਲ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਰੀਲੀਜ਼ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ, "ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯਕੀਨ ਦਿਵਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਧਿਆਨ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਸਿਹਤਮੰਦ ਅਤੇ ਪੌਸ਼ਟਿਕ ਹੋਣ ਤਾਂ ਜੋ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਸੇਵਾ ਦਿੱਤੀ ਜਾ ਸਕੇ।"
"ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਸਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਕੋਣਾਂ ਤੋਂ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਮਿਲਾਂਗੇ," ਇਸ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ।
