नई दिल्ली [भारत], भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) ने सोमवार को दूरसंचार कंपनियों को अनचाहे वाणिज्यिक संचार (यूसीसी) या स्पैम कॉल के खिलाफ शिकायतों के पंजीकरण के लिए अपने मोबाइल ऐप और वेब पोर्टल को और अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल बनाने का निर्देश दिया। और प्राथमिकता की सेटिंग्स।
ट्राई ने एक आधिकारिक बयान में कहा, "यूसीसी के मुद्दे को कम करने के अपने चल रहे प्रयास में, जिसे आमतौर पर स्पैम कहा जाता है, ट्राई ने एक्सेस प्रदाताओं को अपने मोबाइल ऐप और वेब पोर्टल को यूसीसी शिकायत के पंजीकरण के लिए अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल बनाने के लिए बढ़ाने के लिए अनिवार्य किया है।" और प्राथमिकता की सेटिंग्स"।
प्राधिकरण ने एक्सेस प्रदाताओं या दूरसंचार कंपनियों को यह सुनिश्चित करने के लिए बाध्य किया है कि यूसीसी शिकायत पंजीकरण और वरीयता प्रबंधन के विकल्प एक्सेस प्रदाताओं के मोबाइल एप्लिकेशन और वेबसाइटों पर आसानी से उपलब्ध हों। इसके अलावा, यदि उपयोगकर्ता अपने कॉल लॉग और अन्य प्रासंगिक डेटा तक पहुंचने की अनुमति देते हैं, तो शिकायतों के पंजीकरण के लिए आवश्यक विवरण स्वचालित रूप से भरे जाने चाहिए।
ट्राई ने प्रदर्शन निगरानी रिपोर्ट (पीएमआर) प्रारूपों में भी संशोधन लागू किया है। अधिक विस्तृत निगरानी के लिए, सभी एक्सेस प्रदाताओं को पिछले त्रैमासिक रिपोर्टिंग चक्र के विपरीत, मासिक आधार पर पीएमआर जमा करने की आवश्यकता होगी।
इससे पहले, भारत सरकार के उपभोक्ता मामलों के विभाग ने अनचाहे और अनुचित व्यावसायिक संचार की रोकथाम और विनियमन के लिए मसौदा दिशानिर्देशों पर सार्वजनिक टिप्पणियां मांगी थीं।
मसौदा दिशानिर्देश सार्वजनिक टिप्पणियों, सुझावों और प्रतिक्रिया के लिए उपभोक्ता मामले विभाग की वेबसाइट पर रखे गए हैं। विभाग को इनपुट 21 जुलाई 2024 तक उपलब्ध कराए जा सकते हैं।
दूरसंचार ऑपरेटरों, दूरसंचार नियामकों और दूरसंचार संगठनों सहित विभिन्न हितधारकों के साथ विस्तृत विचार-विमर्श के बाद मसौदा दिशानिर्देश तैयार किए गए हैं।
विभाग ने दूरसंचार नियामक ट्राई के साथ गहन विचार-विमर्श के बाद मसौदा दिशानिर्देशों को अंतिम रूप दिया है। यह बताया गया कि ट्राई के नियमों के बावजूद, ऐसे भ्रामक और भ्रामक कॉल और संदेश मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए परेशानी का सबब बन गए हैं।
ट्राई ने एक आधिकारिक बयान में कहा, "यूसीसी के मुद्दे को कम करने के अपने चल रहे प्रयास में, जिसे आमतौर पर स्पैम कहा जाता है, ट्राई ने एक्सेस प्रदाताओं को अपने मोबाइल ऐप और वेब पोर्टल को यूसीसी शिकायत के पंजीकरण के लिए अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल बनाने के लिए बढ़ाने के लिए अनिवार्य किया है।" और प्राथमिकता की सेटिंग्स"।
प्राधिकरण ने एक्सेस प्रदाताओं या दूरसंचार कंपनियों को यह सुनिश्चित करने के लिए बाध्य किया है कि यूसीसी शिकायत पंजीकरण और वरीयता प्रबंधन के विकल्प एक्सेस प्रदाताओं के मोबाइल एप्लिकेशन और वेबसाइटों पर आसानी से उपलब्ध हों। इसके अलावा, यदि उपयोगकर्ता अपने कॉल लॉग और अन्य प्रासंगिक डेटा तक पहुंचने की अनुमति देते हैं, तो शिकायतों के पंजीकरण के लिए आवश्यक विवरण स्वचालित रूप से भरे जाने चाहिए।
ट्राई ने प्रदर्शन निगरानी रिपोर्ट (पीएमआर) प्रारूपों में भी संशोधन लागू किया है। अधिक विस्तृत निगरानी के लिए, सभी एक्सेस प्रदाताओं को पिछले त्रैमासिक रिपोर्टिंग चक्र के विपरीत, मासिक आधार पर पीएमआर जमा करने की आवश्यकता होगी।
इससे पहले, भारत सरकार के उपभोक्ता मामलों के विभाग ने अनचाहे और अनुचित व्यावसायिक संचार की रोकथाम और विनियमन के लिए मसौदा दिशानिर्देशों पर सार्वजनिक टिप्पणियां मांगी थीं।
मसौदा दिशानिर्देश सार्वजनिक टिप्पणियों, सुझावों और प्रतिक्रिया के लिए उपभोक्ता मामले विभाग की वेबसाइट पर रखे गए हैं। विभाग को इनपुट 21 जुलाई 2024 तक उपलब्ध कराए जा सकते हैं।
दूरसंचार ऑपरेटरों, दूरसंचार नियामकों और दूरसंचार संगठनों सहित विभिन्न हितधारकों के साथ विस्तृत विचार-विमर्श के बाद मसौदा दिशानिर्देश तैयार किए गए हैं।
विभाग ने दूरसंचार नियामक ट्राई के साथ गहन विचार-विमर्श के बाद मसौदा दिशानिर्देशों को अंतिम रूप दिया है। यह बताया गया कि ट्राई के नियमों के बावजूद, ऐसे भ्रामक और भ्रामक कॉल और संदेश मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए परेशानी का सबब बन गए हैं।
